10 методов определить, что пользователь пришел с сайта. — web-aim.ru – Разработка и комплексная поддержка сайтов

Мысли и наработки

27
Ноябрь 2014

10 методов определить, что пользователь пришел с сайта.

call-trecking-article

У нас периодически возникает необходимость посчитать количество пользователей, которые воспользовавшись сайтом сделали какое-то конверсионное действие – купили товар, воспользовались услугой или просто позвонили.

Сложность подсчета заключается в том, что пользователь мог найти контакт не только на сайте, а и, скажем, на визитке, рекламном баннере или где-то еще.

В этой статье я хочу рассказать о нескольких методах, с помощью которых можно более-менее достоверно убедится в том, что клиент пришел именно с сайта.

Самые простые

Два первых метода – самые очевидные и самые трудоемкие:

  1. Заставить менеджеров (или продавцов) компании задавать прямой вопрос клиенту – «Как вы о нас узнали?».
  2. Самостоятельно пойти в магазин и выпытывать эти данные у покупателей (устроить соц-опрос).

Оба этих подхода имеют ряд очевидных минусов – во-первых, клиенты очень часто получают информацию из нескольких источников, а уж потом идут в магазин. Какой именно источник клиент «вспомнит» первым – не известно. Второе – клиенты не любят подобные вопросы. Третье – менеджеров компании нужно стимулировать, чтобы они не забы(и)вали собирать эту статистику. Четвертый – учитывая предыдущие три фактора, имеем довольно-таки большую погрешность.

Методы чуть по-сложнее

Следующие три способа основаны на мотивировании клиента сообщить нам о том, что он пришел с сайта. Заинтересовать его в этом очень просто:

  1. На сайте крупно написать о том, что если клиент сам признается в том, что он пришел с сайта, то ему сразу дадут скидку. Очевидный минус – сарафанное радио – клиенту мог кто-то сказать о том, что можно сэкономить таким образом.
  2. Поставить на сайте простой генератор скидочных купонов (для WordPress есть куча их: Coupon Creator, JC Coupon, Social Coupon, WordPress Coupon Code Generator). Купоны создаются, например, раз в день – то есть клиенту, чтобы получить скидку в этот день, нужно будет зайти на сайт и посмотреть новый код или распечатать новый скидочный купон.
  3. Использовать «маркеры» – задавать клиенту такие вопросы, ответы на которые он мог узнать только на сайте. Или обращать внимание на ту информацию, которой интересуется клиент пришедший в магазин. Простой пример – одна из услуг или групп товаров есть только на сайте. Если клиент о ней узнал, то вероятность того, что он был на сайте максимальна. Другой пример – повесить на товар или услугу маркер «только для покупки на сайте». Поясню – в off-магазине продаются только синие ведерки, а на сайте есть и красные. Если клиент приходит и говорит, что на сайте видел красные – можем его посчитать. Еще маркер – напишите на сайте что доставка товара из магазина (или любая другая «не основная услуга») бесплатная и люди, побывавшие на вашем сайте будут ее требовать.  Минусы маркеров – сложность в придумывании хорошей и надежной схемы их существования и работы.

Красивые и правильные методы отслеживания конверсии off-line покупателей

Следующие способы дают нас почти 100% гарантию того, что наш покупатель или потребитель услуги пришел с сайта:

  1. Форма заказа или форма обращения на сайте – тут все просто и понятно – создаем на сайте форму, которая генерит письмо на определенный ящик или определенного содержания (в Wp лидером плагинов для создания таких форм является плагин Contact Form 7).
  2. Сall tracking. Использование уникального номер телефона или отслеживание уже существующего. Тоже не очень сложно – на визитках и в печатной рекламе один номер, а на сайте другой. Считаем принятые звонки на тот, который «привязан к сайту»(статический Сall tracking). С автоматическим отслеживанием чуть сложнее – нужно немножко по-настраивать. Самым известным сервисом по подсчету звонков является, пожалуй, Яндекс-Метрика с услугой Целевой звонок (https://metrika.yandex.ru/promo/call2). Суть услуги проста – реальный номер на сайте подменяется виртуальным, звонки на виртуальные считаются Метрикой (динамический Сall tracking). Минусы – «Целевой звонок» доступен не для всех регионов России, услуга платная. Но расстраиваться не стоит – услугу Сall tracking предоставляет множество сервисов, просто наберите это магическое сочетание в поисковой строке вашего браузера 🙂
  3. Кнопка «Обратный звонок» или «Перезвоните мне». Есть несколько видов таких кнопок – некоторые, это просто замена стандартного звонка, а некоторые – целые схемы лидогенерации с хорошо продуманной и настраиваемой логикой работы.
  4. Консультирование клиента/заполнение первоначальных данных/ формирование договора на сайте. На форуме или в блоге сайта вы общаетесь с клиентом и осуществляете продажу. То же самое можно делать с помощью различных систем on-line консультирования (типа redhelper или jivosite‎).
  5. Уникальный код клиента – разместили на хорошо заметном месте (рядом с телефоном, например) сайта блок, в котором написали: «Ваш код клиента: 12345». Цифры естественно генерируются. Теперь при оформлении заказа по телефону менеджер спрашивает клиента этот код. И в итоге мы точно знаем, что клиент был на сайте.

 

P.S. Надеюсь, данная статья будет полезна вам. А если захотите внедрить какой-либо или несколько перечисленных методов отслеживания и анализа – обращайтесь к нам, мы с удовольствием поможем!

Shared
  • Konstantin Dyachenko

    Креативные метода, хороши. Но, из за огромного количества спама в последние время, 25% лидов боятся светить свой номер телефона. Так как на сайте не указано юр. обещание компании, не распространять личные данные. И в данное время не тяжело купить клиентскую базу любой компании по цене от 0,15 до 1 рубля за номер.

    • NikitaGusakov

      Вы правы, существуют факторы, которые будут ограничивать эффективность того или иного метода. Именно по этому стоит использовать комбинации методов – это даст наилучший результат.