Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
Готовое решение для создания
корпоративного сайта
8 800 201-07-68
8 800 201-07-68
Заказать звонок
E-mail
hello@web-aim.ru
Написать нам
Услуги
  • Сайт
    • Интернет-магазин с индивидуальным дизайном
    • Интернет-магазин на шаблоне
    • Корпоративный сайт на шаблоне
    • Корпоративный сайт с индивидуальным дизайном
    • Личный кабинет
  • Поддержка и развитие
    • Интеграция Битрикс24
    • Интеграция с 1С
    • Интеграция с МойСклад
    • Технология: композитный сайт
    • Техподдержка
  • CRM
    • Интернет-магазин + CRM
    • Коробочная версия Битрикс24.CRM
Портфолио
  • CRM
  • Интернет-магазин
  • Корпоративные сайты
  • Техподдержка
О нас
  • О Компании
  • Работа в WEB-AiM
  • Партнеры
  • Новости
  • Мероприятия
  • Сертификаты
  • Как мы работаем
  • Отзывы
  • Реквизиты
Блог
Контакты
Партнерская программа
8 800 201-07-68
8 800 201-07-68
Заказать звонок
E-mail
hello@web-aim.ru
Заказать звонок
Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
Услуги
  • Сайт
    Сайт
    • Интернет-магазин с индивидуальным дизайном
    • Интернет-магазин на шаблоне
    • Корпоративный сайт на шаблоне
    • Корпоративный сайт с индивидуальным дизайном
    • Личный кабинет
  • Поддержка и развитие
    Поддержка и развитие
    • Интеграция Битрикс24
    • Интеграция с 1С
    • Интеграция с МойСклад
    • Технология: композитный сайт
    • Техподдержка
  • CRM
    CRM
    • Интернет-магазин + CRM
    • Коробочная версия Битрикс24.CRM
Портфолио
  • CRM
  • Интернет-магазин
  • Корпоративные сайты
  • Техподдержка
О нас
  • О Компании
  • Работа в WEB-AiM
  • Партнеры
  • Новости
  • Мероприятия
  • Сертификаты
  • Как мы работаем
  • Отзывы
  • Реквизиты
Блог
Контакты
Партнерская программа
Написать нам
    Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
    Услуги
    • Сайт
      Сайт
      • Интернет-магазин с индивидуальным дизайном
      • Интернет-магазин на шаблоне
      • Корпоративный сайт на шаблоне
      • Корпоративный сайт с индивидуальным дизайном
      • Личный кабинет
    • Поддержка и развитие
      Поддержка и развитие
      • Интеграция Битрикс24
      • Интеграция с 1С
      • Интеграция с МойСклад
      • Технология: композитный сайт
      • Техподдержка
    • CRM
      CRM
      • Интернет-магазин + CRM
      • Коробочная версия Битрикс24.CRM
    Портфолио
    • CRM
    • Интернет-магазин
    • Корпоративные сайты
    • Техподдержка
    О нас
    • О Компании
    • Работа в WEB-AiM
    • Партнеры
    • Новости
    • Мероприятия
    • Сертификаты
    • Как мы работаем
    • Отзывы
    • Реквизиты
    Блог
    Контакты
    Партнерская программа
      8 800 201-07-68
      Заказать звонок
      E-mail
      hello@web-aim.ru
      Написать нам
      Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
      Телефоны
      8 800 201-07-68
      Заказать звонок
      Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
      • Услуги
        • Услуги
        • Сайт
          • Сайт
          • Интернет-магазин с индивидуальным дизайном
          • Интернет-магазин на шаблоне
          • Корпоративный сайт на шаблоне
          • Корпоративный сайт с индивидуальным дизайном
          • Личный кабинет
        • Поддержка и развитие
          • Поддержка и развитие
          • Интеграция Битрикс24
          • Интеграция с 1С
          • Интеграция с МойСклад
          • Технология: композитный сайт
          • Техподдержка
        • CRM
          • CRM
          • Интернет-магазин + CRM
          • Коробочная версия Битрикс24.CRM
      • Портфолио
        • Портфолио
        • CRM
        • Интернет-магазин
        • Корпоративные сайты
        • Техподдержка
      • О нас
        • О нас
        • О Компании
        • Работа в WEB-AiM
        • Партнеры
        • Новости
        • Мероприятия
        • Сертификаты
        • Как мы работаем
        • Отзывы
        • Реквизиты
      • Блог
      • Контакты
      • Партнерская программа
      Написать нам
      • 8 800 201-07-68
        • Телефоны
        • 8 800 201-07-68
        • Заказать звонок
      • hello@web-aim.ru

      Зачем интернет-магазину CRM

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Битрикс24
      —Зачем интернет-магазину CRM
      Битрикс24
      22 апреля 2019

      CRM – современная альтернатива ежедневникам, блокнотам и exel-таблицам. Этот инструмент поможет оптимизировать процессы, улучшить обслуживание клиентов и повысить лояльность покупателей интернет-магазина.

      crm11.jpg

      Принцип работы CRM

      CRM – это платформа, которая помогает установить с клиентами длительные взаимоотношения и эффективное общение. Как только информация о клиенте попадает в базу, программа автоматически начинает вести покупателя по каждому этапу воронки продаж.

      CRM справляется со следующими задачами:

      • предоставляет единое место обработки заказов;
      • хранит контакты клиентов и историю взаимодействия с ними;
      • контролирует работу менеджеров;
      • сокращает цикл сделки;
      • составляет отчеты и аналитику;
      • автоматизирует бизнес-процессы.

      Обрабатывайте заявки

      Заказы с сайта, почты и лэндингов попадают в единую базу CRM. Обрабатывайте и группируйте эти данные. Так менеджеры не потеряют ни одной заявки и сэкономят время на создании карточек клиента вручную. Добавляйте по каждому клиенту разные задачи: «перезвонить», «уточнить», «подтвердить». Как только статус заказа изменяется, CRM автоматически информирует об этом покупателя. Например, заказчик получит смс, о том, что курьер с товаром прибудет через час.

      crm2.png

      Сохраняйте информацию

      В CRM хранится вся история взаимодействия с клиентом. Чтобы ее просмотреть, менеджеру достаточно открыть карточку покупателя. В ней будет доступна информация о времени заказа, сумме. Сотрудник компании увидит, какие комментарии оставлял заказчик, какие sms и email он получил. Менеджер также может получить информацию о том, какие товары покупатель просматривал на сайте, на что обратил внимание, а что пролистал – для этого интегрируйте CRM с веб-аналитикой. Эта информация пригодится, чтобы составлять персонализированные предложения. Еще одна полезная функция – возможность группировать и сегментировать клиентскую базу. Таким образом выделяйте постоянных клиентов и предлагайте им программу лояльности. А для тех, кто давно не совершал покупки, сделайте email рассылку с напоминанием о магазине.

      crm3.jpg

      Контролируйте работу

      Отслеживайте эффективность работы каждого сотрудника. Следите за звонками, активными продажами и привлеченными клиентами. Эта информация поможет правильно рассчитать премии и увидеть слабые места в цепочке продаж.

      Crm4.png

      Заключайте сделки быстро

      Настройте сценарий работы с клиентом, чтобы оптимизировать рабочий процесс. Так задачи менеджера будут систематизированы, а необходимость импровизировать отпадет. Чтобы сопроводить одного клиента сотрудник выполняет цепочку действий. Когда клиентов становится больше – количество цепочек увеличивается, поэтому появляется риск что-то упустить или, наоборот, совершить ненужные действия. Это растягивает цикл сделки. Настройте в CRM напоминания, которые помогут менеджеру не сбиваться с намеченного курса. Ему не придется вспоминать задачи по каждой сделке. Система сама будет последовательно уведомлять об актуальных заданиях.

      crm55.jpg

      Создавайте отчеты и аналитику

      Данные в CRM – это большой пласт информации для аналитики. Вы легко можете получить отчеты:

      • о входящих лидах;
      • о продажах за конкретный период, у определенного менеджера или по другим параметрам;
      • о воронке продаж.

      Настройте необходимые параметры и получайте аналитические расчеты автоматически. Эта информация поможет принимать взвешенные решения по развитию системы продаж.

      crm6.png

      Оптимизируйте повседневную работу

      Автоматизируйте рутинные процессы. Настройте автоматическую рассылку презентаций клиентам, которые оставили заявку на сайте или создайте отправку смс с благодарностью покупателям. Когда над сделкой работает несколько сотрудников из разных отделов, CRM позволяет автоматизировать передачу проекта от одних специалистов – другим. Такая оптимизация ежедневных процессов позволит менеджерам уделять больше времени работе с клиентом.

      crm7.png

      Умный помощник

      CRM-система – это мощный ресурс для оптимизации бизнес-процессов и аналитики. Для интернет-магазина с наработанной клиентской базой CRM станет полезным инструментом в установлении с покупателями долгосрочных отношений. Правильная настройка позволит экономить время на повседневных задачах, выявить слабые места в продажах и увеличить прибыль.


      Назад к списку
      • Кейс 15
      • Аудит 9
      • Битрикс24 28
      • Маркетинг 37
      • Ценные советы 20
      8 800 201-07-68
      8 800 201-07-68
      Заказать звонок
      E-mail
      hello@web-aim.ru
      Заказать звонок
      hello@web-aim.ru
      © 2023 WEB-AiM
      Политика конфиденциальности This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy Terms of Service
      Подписаться на рассылку