О проекте
Компания "СК Амплитуда" реализует работы нулевого цикла строительства на протяжении 10 лет, занимается строительством шпунтовых ограждений с 2015 года. Собственное оборудование и слаженный коллектив с начала основания компании, работают
с такими клиентами как Стройтрансгаз, Татнефть, РЖД, Еврохим, ДМУ, СТГ-Автомагистрали, Ренессанс.
Запрос клиента
После успешной реализации полноценного интернет-магазина услуг и товаров компании у клиента появилась необходимость во внедрении удобной CRM системы, где все заявки и заказы будут распределены между сотрудниками.
Главная цель проекта - автоматизировать все рутинные процессы при поступлении заказа из сайта и его оформления при личных встречах. Важной для клиента функцией так же было распределение лидогенерации из почты. При большом количестве заявок этот инструмент помогает избежать потери лида. Далее требовались шаблоны документов для быстрого оформления.
Результаты разработки CRM
В данном проекте мы создали и настроили следующий ряд инструментов:
- Создали структуру компании
- Настроили стадии для лидов
- Внедрили 3 воронки для различных направлений сделок с отличающимися стадиями
- Настроили шаблоны для документов и правила генерации по ним
- Добавлены триггеры и роботы в воронках
- Подключили телефонию UIS
- Подключили работу открытых линий и каналы Avito, VK, Telegram, Whatsapp
- Настроили передачу данных форм обратной связи на сайте sk-amplituda.ru (Битрикс) и drill.ru (Tilda)
- Добавили правила создания и распределения лидов из почты
Этапы и подробности внедрения CRM
На первом этапе мы создали структуру компании, а далее стадии, которые помогают менеджерам компании отследить процесс работы
с клиентом и остатки товаров на складах.
При переходе непосредственно к карточке клиента менеджеры видят все данные, начиная от статуса процесса работы над заявкой до записи звонков, документов по заявке. Ниже приведены наглядные примеры данных процессов.
Создание воронок
Создано 3 воронки для различных направлений сделок с отличающимися стадиями: (заявка и подготовка, согласование, выезд на объект,
точная оценка, работа с договором). Далее мы добавили возможность вручную вносить данные по сделкам, что позволило менеджерам проекта быстро оформлять и фиксировать информацию по сделке при личной встрече с клиентом.
Триггеры и роботы в воронках
Другой пример: менеджер не заметил, что статус обработки заявки затянулся или необходимо отправить счет через день. В таком случаи робот отправляет напоминание сотруднику.
Итоги
Менеджеры клиента успешно обучены и используют весь функционал системы. Все процессы налажены и автоматизированы, что помогло компании быстро распределять заявки, оформлять сделки за пару кликов и хранить информацию в одном месте.