Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

Написать нам

Техническая поддержка

Техническая поддержка
и развитие сайтов
на 1С-битрикс

Обсудить задачу

Стабильная работа вашего магазина — ключ к успеху

Техподдержка, которая работает

Является комплексом услуг, направленным на бесперебойную работу вашего онлайн-бизнеса

Анализ и диагностика проблемы

Определение сути и категории запроса (техническая ошибка, вопрос по оплате и т.д.)

Решение проблемы

Поиск и устранение неполадок или предоставление информации

Тестирование

Проверка решения проблемы

Прием и регистрация обращения

Клиент обращается с проблемой или вопросом

Обратная связь

Информирование клиента о результате

Закрытие обращения

Фиксация решения и завершение обращения

Этапы работы

Анализ и диагностика проблемы

Определение сути и категории запроса (техническая ошибка, вопрос по оплате и т.д.)

Решение проблемы

Поиск и устранение неполадок или предоставление информации

Тестирование

Проверка решения проблемы

Прием и регистрация обращения

Клиент обращается с проблемой или вопросом

Обратная связь

Информирование клиента о результате

Закрытие обращения

Фиксация решения и завершение обращения

Этапы работы

Пример отчета по поддержке

Мониторингом

Следят за работой магазина и выявляют проблемы

Обновлением

Устанавливают новые версии программ для безопасности и новых функций

Исправлением ошибок

Быстро устраняют любые неполадки

Резервным копированием

Сохраняют данные магазина для восстановления

Оптимизацией

Улучшают скорость и удобство работы магазина

Консультациями

Отвечают на все ваши вопросы

Если немного углубиться

Специалисты по технической поддержке занимаются

Мониторингом

Следят за работой магазина и выявляют проблемы

Обновлением

Устанавливают новые версии программ для безопасности и новых функций

Исправлением ошибок

Быстро устраняют любые неполадки

Резервным копированием

Сохраняют данные магазина для восстановления

Оптимизацией

Улучшают скорость и удобство работы магазина

Консультациями

Отвечают на все ваши вопросы

Если немного углубиться

Специалисты по технической поддержке занимаются

Мы — WEB-AiM

Более 10 лет развиваемся как лучшая команда по созданию, поддержке и развитию проектов на 1С-Битрикс и Битрикс24.

У специалистов нашей команды — хорошая насмотренность и колоссальный опыт: мы успешно реализовали более 1000 проектов! В наших силах не только выявить проблемные места, но и предложить эффективные решения для их устранения. А отдел поддержки и развития проектов воплотит все эти идеи в жизнь!

Готовы обсудить проект?

Связаться

Подробнее

ZIPKidz — поддержка и развитие сайта

Подробнее

ФИРСТ — поставщик специальной одежды

Подробнее

Нескучные финансы

Подробнее

Caraudiocenter — автоакустика

Кейсы

Смотреть больше

Сильные стороны нашей команды

SOSTAC

Работаем по модели

Анализируем, ставим цели, строим стратегии, планируем, действуем и контролируем.

отчетность

Стратегия, аналитика и

Принимаем решения на основе измеримых данных (data-driven).

улучшения

Предлагаем

Не боимся спорить, если считаем, что идея
клиента неэффективна

профессионалов

Команда

Нам не все равно, что будет с проектом клиента.

Год основания компании

2013

Средний срок сотрудничества с нашими клиентами

3 года

Реализованных проектов

200+

Свыше двадцати тысяч успешно закрытых задач

20 000

Мы создаем индивидуальные IT-решения, которые идеально вписываются в бизнес - процессы наших клиентов.

Наша цель — не просто разработать продукт.

Напишите нам в Vk

Миссия WEB-AiM

Пример отчета по поддержке

Наши клиенты

Отзывы

«Большое спасибо специалистам компании WEB-AiM за работы по нашему сайту. Очень порадовала системность и комплексность подхода и четкое понимание того, какой результат лучше всего будет соответствовать именно нашим задачам. Видно, что у ребят нет нацеленности на «сделать что-то и убежать» — они не пожалели времени и сделали много предварительных исследований и работ не связанных напрямую с сайтом, например, привели в порядок логику нашего каталога товаров в 1С»

Алексей Михайлович

Генеральный директор

«С удовольствием работаем
с командой WEB-AiM уже
не первый год. Сначала запустили основной сайт бренда и по мере необходимости «достраивали»
его новыми функциями, а потом запустили еще один сайт. Очень нравится точность и отточенность коммуникационных процессов: переписка не теряется, после каждого обсуждения
с персональным менеджером, который ведет проект, создается отдельная задача в Битрикс 24»

Владимир Карлович

Генеральный директор

«Мы ни разу не пожалели, что выбрали именно команду WEB-AiM в качестве подрядчика. Ребята отлично сделали не только весь пул задач, которые были поставлены нами изначально, но и довольно большой перечень дополнительных работ. После подписания актов менеджер остается на связи и самое приятное, было получить инструкцию о том, как дальше работать на платформе сайта.
Проект был сделан в срок, предварительная финансовая оценка была проведена также корректно — бюджетирование разработки в WEB-AiM также проработано на «отлично»»

Светлана Васильевна

Генеральный директор

«Хочу выразить благодарность компании WEB-AiM
за неравнодушный подход
к созданию сайта для нашей сети мебельных магазинов. Мы готовы рекомендовать этих разработчиков в качестве надежных партнеров, которые действительно с душой и высоким уровнем профессионализма подходят к проекту клиента.
У нас уже был опыт работы
с подрядчиками в этой сфере
и нам есть с чем сравнивать»

Наталья Михайловна

Генеральный директор

«Процесс разработки был для нас полностью прозрачен, как по срокам, так и по бюджету. На каждом этапе с нами работал выделенный менеджер, который следил и координировал весь процесс, а также консультировал наших специалистов на этапе разработки контента для разделов и наполнения сайта. После окончания разработки основного функционала сайта мы решили продолжить сотрудничество с WEB-AiM и уже 2 года продолжаем развивать и улучшать сайт hair.ru создавая новые разделы на сайте и оптимизируя его функционал»

Ирина Анатольевна

Заместитель директора