О проекте
Компания имеет свою логистическую систему и активно развивается как Маркеплейс услуг.
Запрос клиента
Исходя из данного запроса, были сформированы следующие задачи:
- внедрение корпоративного портала Битрикс24;
- подключение/настройка телефонии;
- интеграция Битрикс24 с 1С;
Процесс внедрения и результаты
На первом этапе работы мы провели тщательное алгоритмизация бизнес-процессов компании и по результатам было составлено техническое задание, которое содержало все необходимые подробности и нюансы для реализации поставленных задач.
Внедрили корпоративный портал Битрикс24, подключили телефонию и провели интеграцию Битрикс24 с 1С.
Подключение телефонии и воронки продаж
Следующим этапом было создание воронок продаж в CRM, где отображены все статусы, стадии лидов и сделок (принят/проверяется менеджером, подтвержден/ожидается оплата и тд). После внедрения данной системы менеджеры отдела продаж быстрее ориентируются в текущих планах и задачах, оперативно отвечают на вопросы клиентов, а автоматическая запись телефонных звонков позволяет сохранить в программе всю информацию.
Добавление номенклатуры в СRM
Интеграция Битрикс24 с 1С
Произведена интеграция Битрикс24 с 1С: заявки с сайта попадают в Битрикс24, где менеджеры обрабатывают ее (добавляют товары, генерируют необходимые документы и общаются с клиентом по заявке). Данная система улучшила эффективность обработки заказов, менеджеры быстро обучились и пользуются всем функционалом.
Интеграция с 1С упрощает работу с Битрикс24, исключая необходимость ручного переноса данных. Они обеспечивают удобный обмен данными, автоматизацию процессов поступления платежей и запуск бизнес-процессов.
В дополнении к интеграции мы также подключили выгрузку клиентской базы интернет-магазина. С помощью данной функции менеджеры легко могут управлять всей базой и увеличивать конверсию интернет-магазина.
Итоги и результаты проекта
На данный момент компания ведет учет рабочего времени сотрудников в Битрикс24, что позволяет отследить эффективность работы сотрудников. Так же активно использует модули "CRM" и "ЗадачиПроекты", отслеживая все рабочие процессы в компании.
Клиент доволен нашим внедрением инструментов Битрикс24 и отметил, что оперативность при оформлении заказов и качество их обслуживания значительно улучшилось. Все поступающие заказы обрабатываются благодаря обмену между сайтом, Битрикс24 и 1с. Теперь отдел продаж может осуществлять все необходимое для создания и обеспечения заказа в интерфейсе Битрикс24 и больше не переключаться на 1с.