Развитие технологий и отношение клиента к сайтам
На заре 90-х коммунистический режим нашей страны сменился капиталистическим. Коллективистский образ жизни сменялся “индивидуалистким”, народ пошел в бизнес. Один за одним стали открываться новые “ООО”, “ОАО” и прочие формы организации бизнеса. После периода советских монополий молодая конкуренция только зарождалась. На первых порах бизнес делался на личных встречах и звонках (к слову сказать, многие так работают до сих пор, но в глобальном плане эта система всё меньше и меньше отвечает рыночным условиям). Затем, когда конкуренция стала набирать обороты, бизнесу становилось тесно, а аппетиты росли, народ активнее ударился в рекламу и маркетинг. Параллельно с этим развивались технологии. Пользователи всё больше использовали интернет для поиска необходимых товаров и услуг. На этом этапе в сети появились первые отечественные корпоративные сайты. Их основной целью было информирование потенциальных клиентов о том, что компания существует, о контактах, о том какие предоставляет услуги и реализует товары. С течением времени какие-то из этих сайтов дожили до наших дней. У владельцев бизнеса возник логичный вопрос: что дальше с ними делать? В целом поведение пользователей на сайте менялось. Теперь получить контактную информацию поставщика товаров или услуг уже было недостаточно. Клиенты хотели ознакомиться с товарами, с отзывами, сравнить товары с другими или подобрать по требуемым характеристикам, да и вообще оплатить товар и оформить доставку. Такие перемены коснулись не только B2C продаж, но и B2B, где скорость формирования и обработки заказа стали играть важную роль. Таким образом у заказчиков появилась задача о переходе их корпоративных сайтов к функционалу интернет-магазина. Но так ли всё просто, как может показаться? Давайте разберемся
Ограничения исследования
Прежде чем разобрать вопрос перехода корпоративного сайта на функционал интернет-магазина, давайте введем некоторые ограничения, чтобы не описывать все возможные варианты.
И так, мы рассмотрим случаи перехода сайтов написанных на CMS 1C-Битрикс. При этом наша цель это интернет-магазин опять же на CMS 1С-Битрикс. Преимущества народного Битрикс над другими CMS системами для разработки интернет-магазинов очевидна. Здесь небольшая часть преимуществ:
- Все изменения в законодательстве моментально применяются для сайтов, разработанных на Битрикс, что обеспечивает бесперебойную работу, защиту от штрафов, в отличие от CMS иностранных производителей.
- Постоянная техническая поддержка, как со стороны разработчика, так и со стороны поставщика CMS 1C-Bitrix.
- Огромное количество документации на русском языке. Поможет вашим контент-менеджерам, администраторам, менеджерам по продажам решать свои задачи на сайте
- Автоматический бекап в «облако». Резервная копия сайта хранится в «облаке», в случае непредвиденных обстоятельств сайт будет сохранен.
- Многие разработчики и IT компании работают с Битрикс, что позволит поддерживать и развивать ваш сайт.
Далее давайте введем еще одно ограничение. Всё-таки корпоративный сайт это довольно размытое понятие. Сайт школы, музея, театра, салона красоты это тоже корпоративные сайты. Нам будут интересны продуктовые сайты-каталоги, где уже есть каталог товаров, есть возможность оставить заявку на товар или вовсе просто скачать прайс-лист. То есть на этом этапе мы понимаем, что заказчику недостаточно познакомить потенциального клиента со своими товарами, но уже появилась задача по организации процесса онлайн заказа.
Варианты перехода корп. сайта на интернет-магазин
Глобально мы рассмотрим два сценария доработки своего корпоративного сайта до интернет-магазина. Первый это собственно разработка недостающих интерфейсов (простыми словами это страницы сайта) для онлайн торговли. Второй - это разработка нового сайта с отрисовкой с нуля. Ко второму сценарию мы также будем относить случаи покупки шаблона интернет-магазина и полноценный переезд на него.Разработка недостающих страниц
Теперь давайте вкратце раскроем тему чем же корпоративный сайт отличается от интернет-магазина с точки зрения пользователя. Часть страниц будет актуальна, как для корп.сайта, так и для интернет-магазина. Например: Главная страница, Новости/Блог, контакты, страницы раздела каталога, детальной карточки товара, контентные страницы (О компании, условия сотрудничества и т.д.) Но вслед за функционалом интернет-магазина могут поменяться и требования к уже имеющимся страницам. Например раньше заказчика полностью устраивала главная страница. Она размещала информацию о его компании, преимуществах работы с ним, сотрудниках, новостях. Теперь, когда мы хотим не просто рассказать о своей компании, но и продать товар, нужно сконцентрировать внимание пользователя на конверсионных целях. Таким образом на главной странице стоит разместить анонсы товаров, разделы каталога, акционные предложения. А вот новости компании или информация о сотрудниках может оказаться лишней (здесь нет единого решения для всех интернет-магазинов. Всё всегда будет сугубо индивидуально в зависимости от бизнес-задач). Таким образом мы коснулись первого недостатка доработки сайта до интернет-магазина. Отрисовки недостающих страниц может быть просто недостаточно.
Ну окей, допустим, что нас и заказчика в целом устраивают те страницы, которые есть. Они не требуют ни доработки, ни полной перерисовки (что на наш взгляд весьма маловероятно. Это возможно в том случае, когда на этапе предварительного сбора требований и проектирования сайта заранее был заложен функционал для дальнейшей доработки проекта до интернет-магазина). Какие страницы нам потребуются для запуска онлайн продаж? Далее по списку:
1. Необходимые страницы
a. Страница авторизации/регистрации
b. Страница восстановления пароля
c. Корзина
d. Страница оформления заказа
e. Личный кабинет (минимально необходимые страницы)
I. Данные об авторизации
II. Профиль пользователя
III. История заказов
2. Дополнительные страницы
a. Страница акции, детальная страница акции
b. Страница сравнения товаров
c. Страница избранных товаров
d. Детальная карточка товара
e. Бренды, детальная бренда
f. Наборы/комплекты
Как мы видим, страниц довольно не мало, что потребует существенного бюджета. При этом необходимо подготовить страницы, как минимум для ПК версии и мобильного телефона. Также стоит не забывать, что если у нас появились корзина, личный кабинет, избранные товары, сравнение, то их иконки необходимо разместить например в шапке сайта, в карточках анонса товара. А это опять же доработка страниц.
В каком случае стоит доработать функционал сайта до интернет-магазина
- Если эта доработка была спланирована ранее на этапе проектирования сайта и составления этапов разработки.
- Если сайт не старше 2-3 лет, у него актуальный дизайн, с корректным кодом и удобным интерфейсом для пользователя. При этом у разработчиков есть дизайн-макеты старых страниц и UI-KIT элементов (или дорабатывает та же команда разработчиков, что и делала корпоративный сайт), а в брендбук не были внесены изменения и не планируются в ближайшее времz
В каком случае НЕ стоит доработать функционал сайта до интернет-магазина
- Если ваш сайт не соответствует пунктам выше
- Если сайт разработан на самописной CMS (то есть когда у команды разработчиков есть своя собственная система управления сайтом, которую внедряют только она на своих проектах) или еще на каких-то дровах, за которые в будущем никто из разработчиков не возьмется
- Если вы хотите сэкономить. Тут, как говорится, скупой платит дважды.
- Если у сайта нет мобильной версии. В этом случае доработка выйдет слишком дорого.
По итогу. Доработать функционал сайта до интернет-магазина стоит только в том случае, когда для этого есть хорошая подготовленная база. Во всех других случаях откажитесь от этой идеи.
Разработка интернет-магазина с нуля
Как бы идея доработки своего текущего сайта до интернет-магазина не пьянила умы заказчика, как мы можем видеть, в реальности такой сценарий подойдет далеко не всем. И вот казалось бы очевидный выбор, разработка интернет-магазина с нуля. Но и здесь есть как очевидные плюсы, так и некоторые минусы.- Давайте поговорим о минусах.Если на ваш сайт шел органический трафик, который для вас важен, то при переезде на новый, даже при попытке его сохранения он будет частично потерян. [И в этой задаче нужно привязываться не просто к цифрам например 100 человек в неделю это мало, трафиком можно пожертвовать, а 1000 норм, нужно сохранить во чтобы не стало. Стоит понимать, что для производителя дорогостоящего узкоспециализированного оборудования 100 пользователей в неделю с конверсией в заказ 5% будут приносит значительную прибыль, а для продавца воздушных шаров 1000 пользователей в неделю может оказаться незначительным количеством.]
- Как бы не нравился графический контент (баннеры, иконки и т.д.) на старом сайте, с большой долей вероятности от него придется отказаться (или доработать под разрешение нового сайта)
- Здесь также можно говорить о классических минусах разработки любого нового сайта с нуля. Это более высокая стоимость работ, более долгие сроки, необходимость подготовки нового контента, участие заказчика в согласовании и принятии всех этапов работ. Но это весьма относительные минусы, как в сравнении покупки нового авто и Б/У.
Что еще потребуется при расширении функционала сайта до интернет-магазина
- Одна из так называемых бизнесовых лицензий 1с-Битрикс: “Малый Бизнес” или “Бизнес”. Именно эти лицензии открывают доступ к функционалу интернет-магазина (торговый каталог, заказы, статусы заказа, оплаты, доставки, двусторонняя интеграция со складскими системами и т.д.)
- Стоит проверить сервер на соответствие технических требований. Возможно для интернет-магазина потребуется чуть более мощный сервер
- Привести каталог товаров к требуемому виду. Теперь у товаров должны быть не только картинка (желательно не одна) и описание, но и цена, наличие на складе, свойства товара, его габариты. Дерево каталога должно быть сделано так, чтобы пользователь интуитивно находил в нем необходимый товар. Свойств товаров должно быть столько, чтобы при использовании умного фильтра пользователь опять же мог подобрать именно тот товар, который его интересует.
- Очевидно, но потребуется настроить системы оплаты и доставки. Подключить метрику для сбора данных о поведении пользователей и конверсиях. Часто нужна интеграция со складской системой или CRM системой для работы с каталогом товаров и заказами