О клиенте
Компания ГЛ Инжиниринг является поставщиком оборудования для бетонных и пищевых заводов, химических предприятий, зернохранилищ.
Задача
У ГЛ Инжиниринг уже был сайт-каталог (наша компания разработала его в 2017 году) и облачная CRM Б24 (самостоятельно созданная и настроенная клиентом), в которой менеджеры вели базу клиентов и некоторые сделки.
На входе у клиента была облачная CRM с тарифом «Команда» и сайт на шаблоне «Аспро.Корпоративный сайт современной компании».
В качестве следующего шага по автоматизации и оцифровке бизнес-процессов необходимо было сделать более комплексную интегрировать CRM Б24 и сайт, а также реализовать полноценный функционал интернет-магазина.
Заказчик хотел автоматически получать заявки в CRM с сайта и обратную связь от клиента в CRM, чтобы все переписки клиента и менеджера хранились в одном месте, неважно какой был источник входящего сообщения e-mail/WhatsApp/Telegram.
Отдельной дополнительной задачей была реализация функционала для работы по повышению лояльности покупателей.
Необходимо было разработать и внедрить «бонусный каталог» для постоянных клиентов. Товары из этого каталога можно было бы приобретать, используя бонусный счет, который пополнялся за счет процента от стоимости заказов товаров из основного каталога.
Что предложили мы
Мы предоставили информацию о новом продукте от 1С Битрикс – Интернет-Магазин+CRM, который включает и коробочную версию CRM Битрикс24 и полный функционал интернет-магазина. В качестве шаблонного решения для сайта, который должен был превратиться из сайта каталога в полноценный интернет-магазин, мы предложили выбрать «Аспро.Максимум», так как в нем есть все, что подходило нашему проекту:
- Более современный вид сайта.
- Удобное представление товара в каталоге, в нашем случае представление товара в виде списка.
- Функциональный личный кабинет для начисления бонусных баллов.
- Функционал брендов, который важен как для отображения поставщиков и брендов, с которыми работает ГЛ Инжиниринг, так и для реализации дополнительной логики навигации для покупателей.
- Возможность полноценной работы с рекламными и информационными акциями, которые проводятся ГЛ Инжиниринг.
- Отличные показатели скорости работы страниц сайта по PageSpeed.
- Возможности по необходимым для клиента кастомизациям (доработкам) шаблонов некоторых типов страниц, не лишаясь обновлений решения в целом.
Этапы работ
1. Агрегация требований
На этом этапе мы собрали и описали все функции, которые используются на старом сайте, а также те, которые требуются на новом. Все результаты представили в виде наглядных mind-карт с определением приоритетов, а также пересечениями в функциональных особенностях.
На этом же этапе была определена структура нового сайта, логика функционирования бонусного каталога и программы лояльности в целом.
2. Установка и настройка
- На подготовленном сервере разработки был установлен 1С-Битрикс и современное решение для интернет-магазина Аспро.Максимум.
- Были установлены все обновления от компании 1С-Битрикс и Аспро (мы всегда это делаем на наших проектах, это особенно важно для обеспечения безопасности — последние обновления содержали важные патчи обновлений).
- Провели полноценное тестирование установленных модулей и функционала сайта для того, чтобы избежать потенциальных ошибок при разработке и дальнейшей настройке.
3. Работы на проекте
Переход с облачной CRM Битрикс24 на коробочную версию
Для начала нам нужно было перенести все данные из облачной Б24 клиента в «коробку» 1С-Битрикс24: ИМ+CRM Для этого мы, через ТП Битрикс создали бэкап (Резервную копию) облачного Битрикс и развернули ее на новой коробке Б24.
После тестирования коробочной версии Битрикс24 мы приступили к настройке.
Подключили и настроили телефонию Манго, чтобы менеджеры могли совершать звонки внутри сделок и лидов, а также прослушивать сохраненные записи телефонных разговоров чтобы не потерять важные детали заказа или договоренностей с заказчиком.
Была настроена почта для сотрудников, чтобы они могли составлять и отправлять письма из CRM, не переходя на сторонние почтовые сервисы.
У клиента есть свой фирменный стиль - это означает что компанию должны узнавать не только по названию, но и по цветам, шрифтам и логотипам. Мы создали и настроили шаблоны документов, отправляемых клиентам, теперь менеджеры заказчика, по клику одной кнопки «Счет» могут создать документ с фирменными цветами и элементами все за 10 секунд.
Настроили отображения полей в карточке сделки — оставили только нужные нашему клиенту.
После проведенных работ мы провели тестирование нового продукта, проверили полностью его функциональность и отдали работающую CRM в компанию ГЛ Инжиниринг, чтобы компания могла продолжать обрабатывать входящие лиды, сообщения и могла работать в штатном режиме, пока мы занимаемся их новым и крутым сайтом :)
Установка и настройка шаблона Аспро.Максимум
Построение дерева каталога, структуры сайта, настройка видов отображения элементов шаблона Аспро.Максимум заняло немного труда, так как перед этими работами у нас была агрегация требований:
- сбор информации о внутренних и внешних стейкхолдерах;
- целей и задач сайта;
- построение структуры сайта и анализа конкурентов.
По итогу агрегации требований каждый сотрудник, участвующий в разработке нового продукта, знает конечную цель и понимает, как должен выглядеть сайт, точно такое же представление есть и у заказчика. Коротко, и у нашей команды и у клиента сформировано одно и тоже понимание: к чему мы идем, и как будет выглядеть и функционировать продукт.
Мы начали с настройки структуры сайта и переноса контента со старого сайта. Так как новый шаблон выглядит «немного» по-другому, нежели старый сайт, то требовалась оптимизация контента:
- переработка баннеров;
- переработка текста;
- переработка иконок;
- переработка каталога;
- вывод компаний партнеров и брендов;
- вывод акций и т.д.
Перенос пользователей каталога
На старом сайте был каталог товаров, и наша цель заключалась в том, чтобы перенести его на новый сайт. После получения доступов к старому сайту, мы перенесли все товары и их содержимое: описания, картинки, документы, привязанные к ним, названия документов, остатки, цены.
Мы сохранили структуру каталога и перенесли всю инфографику, оптимизировав ее под требования нового шаблонного решения.
Также важно было сохранить всех пользователей, которые обращались в компанию и имеют доступ в личный кабинет, именно для этого нужно переносить пользователей правильно, не потеряв их данные:
- личные данные;
- пароли от кабинета;
- ID пользователя;
- ID заказов;
- ID привязанных товаров, относятся больше к каталогу, но я говорю об этом здесь, т.к. товары подвязываются к заказам, а заказы к пользователю.
Реализация бонусного каталога
Как говорилось выше, был запрос на реализацию бонусного каталога для клиентов.
Для этого была создана специальная группа пользователей, которой после авторизации на сайте и покупки товара автоматически начисляются бонусные баллы, по логике, которую придумал клиент.
Товары, которые могут купить пользователи из этой группы находятся в отдельном каталоге, этот каталог не показывается всем пользователям, его видят только Избранные :)
У менеджеров компании есть возможность ручной корректировки баллов, данный функционал мы описали на видео и предоставили заказчику для обучения менеджеров.
Подбор товара по фото
На этапе агрегации требований был выявлен неочевидный функционал, который очень важный для пользователей сайта и клиентов компании — это «Подбор запчастей по фото».
Многие клиенты не знают, как верно называется запчасть или деталь, какой у нее артикул, но менеджеры компании в них прекрасно разбираются. Для облегчения процедуры заказа была разработана форма, где помимо своих личных данных потенциальный покупатель может добавлять фотографии деталей, а менеджеры оперативно связываются и информируют о стоимости изделия, наличии, либо предлагают аналог.
Технические моменты
После проведенных работ сайт glindustrial.ru остался на нашем хостинг-сервере. Мы, в рамках поддержки, следим за его работоспособностью сервера, оперативно проводим обновления серверного ПО и оптимизируем скорость загрузки сайта.
Для корректной работоспособности сайта был установлен SSL-сертификат, который также необходим для соответствия сайта ФЗ-152.
Тестирование
После того, как завершены все работы и пройдены все контрольные точки проверки, мы в WEВ-AiM делаем обязательную процедуру полного тестирования сайта на соответствия нашим внутренним регламентам разработки и стандартам качества от 1С-Битрикс. На данном этапе мы проверяем отображение страниц сайта и функциональность продукта. Отдельно проверяются все нетиповые компоненты, которые были созданы специально для данного проекта. После подобного тестирования и исправления выявленных недочетов, сайт обязательно проходит Монитор качества от 1С-Битрикс.
Результат
В результате проведенных работ клиент получил единый современный продукт, который полностью закрывает потребности бизнеса и помогает развивать лояльность пользователей в этой сфере бизнеса.
За счет объединения 2-х продуктов в один мы получили монолитное и стабильное решение.
Мы также смогли автоматизировать процессы получения ЛИДов и сделок в CRM. Эти снизило влияние человеческого фактора на продуктивность компании — теперь ЛИДы не теряются, а скорость их добавления в CRM стала практически мгновенной.
С помощью роботов в CRM мы смогли автоматизировать некоторые рутинные операции менеджеров, на которые теперь не будет тратиться их рабочее время.
За счет настройки механизмов автогенерации документов мы также сэкономили время сотрудников, а еще сделали этот процесс менее подверженным человеческим ошибкам. Теперь никто не ошибается с ценой, которая должна быть в счете или в реквизитах клиента, договор с которым также создается автоматически и контролируется внутренними механизмами проверки CRM-системы.
Корректная настройка всех каналов коммуникации в CRM позволила получить и большее удобство как для менеджеров, так и для клиентов в плане самой коммуникации и в плане сохранения всей истории взаимоотношений клиента с компанией ГЛ Инжиниринг.
Сайт и CRM ГЛ Инжиниринг находятся на постоянной поддержке. В рамках этой услуги мы продолжаем развивать проект, добавляя полезный и удобный функционал, как для сотрудников нашего клиента, так и для его покупателей.