Автоматизация работы по обработке заказов с сайта компании «Лемакс»

О проекте

«Лемакс» – специализированное предприятие в сфере отопительного оборудования. Компания специализирована на производстве газовых, электрических, твердотопливных котлов, газовых проточных водонагревателей, а также стальные панельные радиаторы, которые соответствуют европейским и российским стандартам в области качества.

Предприятие «Лемакс» входит в ТОП-10* на российском рынке котлов отопления по итогам 2022 года в количественном
и денежном выражении (*по данным исследования «Литвинчук Маркетинг» за 2022 год).

Компания активно развивается с 1992 года, имея в своем активе два мощнейших производственных центра:

- завод по производству бытового газового оборудования;

- завод по производству стальных панельных радиаторов.

Запрос клиента 

После успешной реализации полноценного интернет-магазина услуг и товаров компании у клиента появилась необходимость в построении удобной системы для обработки заказов с сайта, и приема поступающих обращений от клиентов. Мы предложили внедрить автоматизированную CRM, где все поступающие заявки будут обрабатываться в Битркис24. Таким образом, менеджеры будут хранить всю информацию по заказам, обращениям в одной системе и быстро распределять её, успешно закрывая заявки.

Этапы разработки CRM и результаты

В процессе сотрудничества мы выяснили, что вся работа с клиентами велась в блокнотах, в файлах xls и других местах. В конечном итоге такой формат хранения информации привел к неудобствам при работе с заявками, так как их количество после создания интернет-магазина значительно увеличилось.

После обсуждения плана с директором компании, а также проведении предпроектного исследования бизнес-процессов, 
по которым делаются типовые работы, мы приступили к настройке CRM Битрикс24.

Структура компании и распределение лидов 

В первую очередь мы настроили структуру компании и стадии обработки Лида в CRM системе.
Далее установили правила создания и распределения заявок из почты и форм с сайта. Теперь менеджеры проекта видят всю историю процесса работы с клиентом, информацию и комментарии от сотрудников других отделов.



 

Настроены стадии для Лидов и заявки 

В процессе работы с большим количеством заявок важно наладить стадии обработки Лидов,
благодаря данной функции сотрудники быстро ориентируются в их распределении.

Шаблоны документов для оформления отпусков, больничных и отгулов

Настроили систему оформления и подачу заявлений на больничный, командировку или отгул в CRM системе.
На данный момент процесс подачи заявления от сотрудника к руководителю компании занимает минимум времени.

Триггеры и роботы в воронках

Настройка параметров действий для рассылок

С помощью данного инструмента можно настроить автоматическую рассылку писем клиентам.

Итоги и результаты проекта 

В данном проекте мы постарались максимально упростить работу менеджеров с большим количеством заявок, отследить пути и каналы поступающего лида, автоматизировали процесс работы сайта и CRM. Так же добавили воронки роботов, что позволило покупателям, лидам быстро переходить к нужному действию. 

Менеджеры клиента успешно прошли обучение по знакомству с системой, проект запущен, клиент активно использует весь функционал системы.