![Энергетическая компания ООО "ТЭК" - энергетика, предоставление услуг и продажа энергии](/upload/iblock/4c0/i0538lchwwmr1zq7n6ky6h4bdj8aco8m.PNG "Энергетическая компания ООО "ТЭК" - энергетика, предоставление услуг и продажа энергии")
О проекте
ООО «ТЭК» – динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на изготовлении и поставке электротехнической продукциина территории Российской Федерации.
Запрос клиента
1. Настроить процесс регистрации заявок2. Создать и настроить реестр входящих и исходящих заявок
3. Настроить автоматизацию и роботов для регистрации заявки, передачи ее в работу сотрудникам для отработки, автоматической постановки задач
4. Обучение сотрудников
Этапы разработки, цели CRM:
Цель проекта - оптимизировать работу энергетической компании с почтой, на которую приходит поток заявок для отработки,
в дальнейшем автоматизация документооборота (генерация и реестр документов)
Карточка структуры компании
В первую очередь настроили структуру компании и добавили сотрудников, так же мы предоставили обучение для знакомства с сервисом
Подключение почты
Подключили почту как у отдельных сотрудников, так и общий ящик, для приема обращений клиентов.Кол-во сотрудников в компании: 46
Воронка заявок
Настроили воронку Лидов (Заявок) для обработки зафиксированных обращений и автоматизировали данный процесс,что позволило значительно упростить работу сотрудникам компании и больше никогда не "терять"Лиды (Заявки)
Пример автоматизации воронки Лидов (Заявки) рассчитанной на оформление заявки
(отображение названия, фиксация заявки в реестре, передача заявки в работу сотрудникам другого отдела)
Реестры для входящих и исходящих заявок
Для фиксации итоговой информации по зарегистрированным обращениями были настроены два реестра для входящих заявок,и исходящих (процесс обработки исходящих заявок был настроен через смарт-процесс).
Результаты и итоги
Мы упростили работу с большим количеством обращений, которые необходимо регистрировать и вести структурированный реестр. Провели обучение для сотрудников и ввели их в систему. Таким образом, главный запрос клиента был закрыт.
Благодаря внедрению CRM, внутри компании улучшилась коммуникация, наладились рабочие процессы при обработке заявок, оптимизировали работу энергетической компании с почтой, на которую приходит поток заявок. Теперь структура работы стала понятна для всех сотрудников и компания быстро справляется с закрытием всех рабочих сделок.
Благодаря внедрению CRM, внутри компании улучшилась коммуникация, наладились рабочие процессы при обработке заявок, оптимизировали работу энергетической компании с почтой, на которую приходит поток заявок. Теперь структура работы стала понятна для всех сотрудников и компания быстро справляется с закрытием всех рабочих сделок.