IronHorse — прямой поставщик аксессуаров для легковых автомобилей

О клиенте

«IronHorse» — прямой поставщик аксессуаров для легковых автомобилей на Российский рынок. Цель компании — помочь автолюбителям создать комфорт в салоне и подчеркнуть внешнюю индивидуальность «железного коня».

Бренд представлен в фирменном магазине в Санкт-Петербургe, а также на самых популярных маркетплейсах (OZON, AliExpress, Я.Маркет и Wildberries).

Что было у клиента?

Основными каналами продаж компании «IronHorse» являются маркетплейсы OZON, AliExpress, Я.Маркет, Wildberries и офлайн магазин.

Для дальнейшего роста продаж компании нужен был инструмент, который позволит подчеркнуть индивидуальность бренда, отстроится от конкурентов и выстроить более плотное взаимодействие с клиентом.

Кроме того одним из перспективных направлений развития компании являются оптовые продажи. Маркетплейсы — хороший канал для малобюджетного развития розничной торговли, но крайне неудобный когда дело касается взаимодействия с оптовыми клиентами:

• отсутствует возможность обмена документами с оптовыми клиентами;
• нет возможность оперативно связаться с менеджером компании для оформления заказа.

Еще одна проблема, которая волновала клиента — автоматизация загрузки товарной номенклатуры. При отсутствии систем автоматизации учета (1С: Предприятие, Мой Склад и т.д.), крайне сложно загрузить порядка 1500 наименований вручную на сайт.

Для загрузки товаров на маркетплейсы приходилось тратить массу времени — на заполнение огромных таблиц с кучей свойств, которые заполняются для каждой площадки отдельно и по определенным правилам, которые у каждого маркетплейса свои. Необходимо было это все автоматизировать.

С какой задачей обратился клиент?

С учетом задач по повышению узнаваемости бренда, а также масштабированию каналов продаж, клиенту нужен был сайт, который позволит:

• предоставить максимально полную информацию о компании и товарном ассортименте;
• минимизировать трудозатраты на загрузку каталога товаров из файлов XLS и XML;
• оперативно получать информациях о заказах оформленных на сайте;
• увеличить базу «горячих» клиентов;
• проводить промо-акции нацеленные на увеличение объемов продаж.

Для заказчика было важно запустить новый канал продаж быстро и в условиях ограниченного бюджета.

Что сделано?

В условиях ограниченного бюджета всегда важно определить наиболее важные функции и программные решения, которые позволят закрыть потребности как заказчика, так и его клиентов.

На первом этапе был проведен сбор требований к проекту, в результате были определены:

• задачи и этапы разработки с учетом перспективы развития бизнеса клиента;
• структура сайта;
• функционал, который важен для запуска сайта;
• и доработки, которые можно внедрить позднее.

Для решения задач были использованы:

• Шаблон InCorp 2.0: Современный корпоративный сайт;
• CMS 1С Битрикс: Управление сайтом – лицензия Стандарт.

В результате выбранный программный комплекс позволил создать корпоративный сайт-витрину, который отвечает заявленным требованиям.

Был проведен конкурентный анализ, были собраны данные о группах пользователей интересы которых совпадают с тематикой сайта, что позволило понять какую информацию чаще всего ищут потенциальные покупатели при знакомстве с компанией-продавцом и как сделать для них путь по сайту наиболее интуитивно понятным и простым.

В результате:

• была сформирована структура сайта;
• созданы информационные разделы;
• размещен информационный контент.

Теперь пользователи смогут легко найти интересующую информацию о компании (адреса магазинов, контактная информация, новости компании и т.д.) и продаваемых товарах.

При построении структуры каталога:

• проанализированы запросы пользователей в интернет, что позволило определить какие товары в данной нише пользуются наибольшим спросом;
• сформированы профили целевых персон, где определены основные потребности покупателей приходящих на сайт;
• провели конкурентный анализ интернет-магазинов и маркетплейсов на которых представлены схожие группы товаров;
• проанализировали более 10 типов построения номенклатурной структуры с учетом товарной специфики. Эта работа делалась при консультативной поддержке представителей заказчика.

Фильтры в каталоге настроили таким образом, чтобы их применение происходило без перезагрузки страницы — так нагляднее для покупателей и быстрее по скорости работы сайта. Отдельно наши специалисты проработали с индексацией и кешированием.

Такой подход позволил сформировать интуитивно понятную структуру каталога, и настроить «умный» фильтр таким образом, чтобы пользователь смог быстро найти интересующий товар и совершить заказ.

Для загрузки товарной номенклатуры на сайт был использован модуль для экспорта и импорта товаров в Excel. Применение такого программного решения позволило сократить время на загрузку товаров, их свойств и картинок в каталог на сайте, в условиях отсутствия возможности интеграции с системами автоматизированного учета (1С: Предприятие, Мой Склад и т.д.).

Настройки модуля были стандартизированы под прайсы поставщиков и теперь загрузка новой номенклатуры на сайт и её обновление занимает не более 15-20 минут. Также отпала необходимость в ручной обработке каждого нового прайс-листа — все делается в автоматическом режиме.

Что еще было сделано на сайте:

• Для того чтобы менеджеры смогли максимально быстро отреагировать на запрос или заказ сделанный на сайте, настроили системы обратной связи.

Теперь менеджеры не пропустят ни одного звонка или обращения, а покупатели получили несколько новых удобных каналов коммуникации.

• Изменили расположения кнопок обратной связи и перехода в разделы каталога на основном баннере, т.к. вариант шаблонного решения не подходил под фирменный стиль баннеров компании-заказчика.

Теперь важные конверсионные элементы размещены в наиболее заметных зонах и не перекрывают важную для покупателей информацию.

• Подключили и настроили сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics, которые помогают получать наглядные отчеты о действиях посетителей, отслеживать источники трафика и оценивать эффективность рекламы.

• Полноценно настроена передача коммерческих данных в системы метрик. Теперь в Яндекс.Метрике и Analytics Google можно увидеть, например, какие товары продаются чаще и какой канал привлечения приносит больше оплачиваемых заказов.

• Выполнили необходимые SEO-настройки для корректной индексации поисковыми системами.

Что в итоге?

В результате компания «IronHorse» получила стабильно работающий интернет-магазин в котором есть вся необходимая информация для покупателей. На сайте можно сформировать корзину и отправить заказ менеджеру.

После окончания любого, пусть даже самого простого интернет-магазина в нашей компании, мы стараемся показать нашим клиентам пути развития их сайтов, с учетом специфики ниши, которые могут стать новыми точками роста для их бизнеса.

Для «IronHorse» мы выделили вот такой список работ на следующий этап:

• Добавить функцию «Оставить отзыв» на странице товара. Это позволит пользователям делиться мнением о качестве товаров, выделять их достоинства и делиться фотографиями. А также возможность поставить оценку товару.

  Рейтинг, отзывы и фотографии показывают товар «как есть», и помогают покупателям определиться с выбором и не бояться купить «кота в мешке». Для IronHorse это еще один инструмент, который позволяет видеть, какие товары наиболее популярны, какие категории стоит расширить, а какие наоборот. Кроме того наличие отзывов и оценок на сайте влияет на доверие пользователей к компании.

• Переход на лицензию 1С Битрикс: Управление сайтом – лицензия Малый бизнес, что позволит расширить функциональность сайта:
  • добавить функцию доставки транспортными компаниями. Что позволит разгрузить менеджеров компании, а пользователям в реальном времени получить информацию по срокам и стоимости доставки;
  • настроить онлайн оплаты на сайте;
  • настроить интеграцию с 1С:Предприятие. Для автоматизации выгрузки товаров, цен, остатков на сайт, а также заказов покупателей;
  • настроить экспорт товаров на торговые площадки Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries. Такое решение позволяет получить функцию «одного окна». Сайт становиться центральным звеном в обмене товарами и заказами, а менеджерам компании IronHorse не придется работать одновременно в кабинетах различных площадок;
  • управлять скидками;
  • установить зависимость цены от зоны доставки;
  • принимать и обрабатывать заказы;
  • настроить интерфейс для оплаты заказа через обычные и электронные платежные системы и многое другое.

…все это только некоторые аспекты развития. Ни мы, ни наш клиент IronHorse на них не планирует останавливаться. Новый сайт стал отличным инструментом продаж и маркетинга для компании и продолжит свое развитие, но теперь уже в рамках технической и контентной поддержки от WEB-AiM.