«Карта крепежа» – интернет-магазин по оптовой продаже крепежа для любых задач

Кто заказчик? 

Основные клиенты компании – частные мастера и строительные организации. Компания реализует продукцию брендов Termoclip, Hilti, и других, которые соответствуют стандартам DIN и ГОСТ. Чтобы максимально обеспечить качество продаваемой продукции, Карта крепежа выбирает надежных поставщиков или сотрудничает напрямую с производителями.

Что было?

Старый сайт был разработан на платформе Megagroup CMS.S3. 

CMS.S3 это SAAS решение. Это ограничивает владельца в инструментарии (штатном функционале и интеграциях), который он может использовать на сайте. 

Создание сайта на данной платформе было оправдано на этапе запуска online-представительства, но возможностей сайта перестало хватать в момент, когда на сайт стали приходить заявки.

Конкретно то, что не устраивало нашего клиента – ограничения в бизнес-процессах обработки заявок – было много ручной работы менеджера. Это увеличивало время на обработку и добавляло "рутинны", которую можно и нужно было автоматизировать..

Менеджеру нужно было обработать входящее сообщение, связаться с клиентом, выяснить нужный данные и только после этого отправить счет на оплату. 

Такая схема может работать, только если у вас до ~15 заявок в день. При большем количестве заявок, повышается вероятность ошибки (человеческий фактор), т.к. менеджер не робот и может пропустить заказ, неверно обработать его содержание или неправильно выставить счет.

Второй фактор - каталог товаров.

Если у вас маленькая номенклатура (например до 200 товаров), изменения в которой происходят крайне редко, то, вероятно, обработку каталога сможете осуществлять в ручную. 

Но что делать, если номенклатура содержит 1000+ видов товаров, изменения по которым должны проходить регулярно?: 

• изменение остатков

• корректировка цен

• содержание номенклатурных групп

• и т.д.

При таком объеме эффективная работа с быстро меняющимися параметрами номенклатуры в рамках имеющихся интерфейсов старого сайта была просто невозможна.

И следующее, что вытекает из выше описанного - сложности с обработкой заказов... Ведь с каждым созданным заказом должна автоматически происходить корректировка остатков на стороне сайта. Иначе пользователи на страницах каталога будут видеть информацию, которая не соответствует действительности – товары, которые нельзя купить, цены, которые не соответствуют действительности.

Следовательно усложняется работа менеджера, который отвечает за заявки с сайта, т.к. получая заказ по товару, который был ранее продан (информация о наличии товара не была скорректирована), ему необходимо связаться с покупателем и предложить замену заказанному товару или сообщить что часть товаров заказа не может быть продана и отгружена.

Покупательская лояльность в этом случае снижается - время на подбор товаров в заказ было затрачено, а из-за фактического их отсутствия, желаемый результат (покупка) не может быть достигнут.

В результате, именно отсутствие необходимых для бизнеса функций на стороне CMS.S3, побудило Заказчика обратиться в нашу компанию с целью подбора и внедрения решения, которое помогло бы автоматизировать процессы в компании и снизить вероятность ошибки при работе с клиентскими заказами масштабирования e-commerce проекта.

Основные задачи:

• Дать пользователям возможность оплатить продукцию на сайте или по счету

• Пользователь должен видеть на сайте актуальную информацию о товарах, остатках на складах, ценах 

• Настроить интеграцию между учетной системой 1С: УНФ 1.6 и сайтом, для автоматизации учета остатков, изменения цен и номенклатуры.

• Упростить процесс обработки заказов менеджерами компании, за счет интеграции сайта с учетной системой

• Построить структуру сайта, благодаря которой пользователи смогут найти нужный товар или интересующую информацию

• Предоставить пользователям возможность связаться с менеджером по интересующему вопросу

• Адаптивность решения к размерам экранов различных типов устройств – до 50% покупателей заходят с мобильных устройств

Что было сделано

• лицензии 1С-Битрикс: Малый бизнес, с целью обеспечения требуемых бизнес-процессов

• Шаблон интернет-магазина Аспро: Максимум, который уже имеет функционал интернет-магазина, а также хорошую адаптивность к размеру экранов различных типов устройств. Реализация проекта на базе подобных решений, позволяет несколько удешевить разработку, а также снизить время необходимое для запуска

Загрузка каталога

Ранее у заказчика не было учётной системы. Учет товаров велся по старинке с использованием excel таблиц.

Для решения задач автоматизации процессов учета товарной номенклатуры и синхронизации ее с сайтом. С менеджментом процесса с нашей стороны, на локальном сервере заказчика была развернуто решение 1С: Предприятие 8.3, конфигурация УНФ 1.6.

Для этого на старом сайте был сформирован файл импорта в формате XML, который содержал:

• структуру каталога (разделы, подразделы)

• Наименование товаров

• Характеристики номенклатуры

• фотографии товаров

• цены

С помощью дополнительного модуля Импорт из XML/YML провели выгрузку содержимого предоставленного XML-файла на сайт. В результате на сайте появился готовый каталог.

Следующим шагом был процесс импорта номенклатуры с нового сайта в новую базу 1С: УНФ 1.6. CMS 1C-Битрикс позволяет делать такую процедуру.

После того как импорт товаров с сайта в УНФ был произведен, мы настроили регулярный обмен данными между сайтом и учетной системой. 

В результате этого этапа мы:

• Упростили работу с деревом каталога. Теперь, когда менеджер вносит изменения в структуру каталога или в составе товаров (описание , характеристики, и т.д.) , данные автоматически передаются на сайт. (структура каталога на сайте не такая же как в 1С), 

• созданы свойства для товаров, чтобы упростить подбор с помощью фильтра в каталоге,

• настроен двусторонний обмен заказами между сайтом и системой 1С (контрагенты, скидки, синхронизация статусов, оплат и доставок),

• настроена выгрузка цен, которая позволяет моментально производить корректировку стоимости в карточках товаров на сайте. Менеджеру не нужно вручную сверять файл с изменением цен с номенклатурой на сайте с целью корректировки. Теперь для изменения цен достаточно загрузить новый прайс поставщика на стороне 1С и цены на сайте автоматически изменятся.

• настроена выгрузка складских остатков по товарам, что позволяет клиентам видеть какие товары есть в наличии. 

• Выгрузка остатков, а также корректно настроенный обмен информации о заказах позволяет автоматизировать складской учет транзакций с сайта —  теперь нет необходимости вручную обрабатывать заявки со списком товаров с сайта и проводить корректировку и списания вручную.

Для того чтобы пользователь смог самостоятельно оплатить заказ на сайте, была настроена интеграция с сервисом Модулькасса. Теперь пользователи могут самостоятельно оплачивать заказы онлайн банковскими картами. 

Также была настроена возможность сформировать счет на оплату при создании заказа.

Теперь клиенты компании смогут провести оплату любым удобным для себя способом.

Что еще было сделано на проекте?

• Построена структура сайта. 










Целью при построении структуры было сделать сайт максимально интуитивно понятным для пользователя. А также заложить дополнительные функции для следующего этапа развития проекта.

• Настроены формы обратной связи. Теперь пользователи смогут оперативно запросить и получить от менеджера интернет-магазина нужную им информацию. Корректно настроенные уведомления о входящих обращениях клиентов приходят менеджерам на электронную почту.












• Настроили возможность делать повторные заказы прямо из истории заказов в личном кабинете —  этот пункт был довольно важным для нашего клиента, так как часть покупателей постоянные и они заказывают один и тот же набор товаров с определенной периодичностью; 

• Для автоматизации расчета стоимости доставок при создании заказа, были подключены и настроены модули двух транспортных компаний: ПЭК и Деловые Линии. Теперь покупатели смогут в зависимости от географического положения, выбрать наилучший для себя способ доставки. Данные о массогабаритах всех товаров в заказе сайт теперь считает автоматически. 

• Провели необходимые работы по SEO

• Подготовка meta-тегов Title, Description и Keywords c помощью штатного модуля SEO 1С-Битрикс. Мета-теги нужны для того чтобы поисковые системы смогли быстрее найти и показать пользователю интересующий запрос. А Title и Description - заголовки и описание тех самых результатов поиска, которые показывают нам поисковые системы – из них формируются “сниппеты”. Они помогают нам быстрее понимать какая ссылка в выдаче поисковика подходит под наш запрос а какая нет. Корректно настроенные meta-теги на проекте дают и прирост органического трафика на сайт и увеличение конверсий переходов из поисковых систем.

• Настройка sitemap для ускорения и стабилизации процесса индексации информации на сайте поисковыми системами с учетом времени и периодичности обновления страниц; 

• Настройка robots.txt. Этот файл дает поисковым роботам рекомендации: какие страницы или файлы стоит сканировать, а какие нет, для того, чтобы не передавать в индекс излишнюю и паразитную информацию (дубликаты страниц, технические страницы и так далее) 

• Настройка автоматической генерации мета-тегов rel=canonical, для того, чтобы корректно передавать данные о страницах с пагинацией и техническими параметрами в URL 

• Настройка автоматической генерации семантических разметок типа schema.org и Open Graph

В итоге

Заказчик получил инструмент, который позволил автоматизировать процессы связанные с e-comm направлением в компании. 

Теперь пользователи могут легко найти нужный товар, сделать заказ и оплатить удобным для себя способом.













За счет интеграций с учетной товарной системой был минимизирован объем ручной работы, которую ранее приходилась выполнять менеджерам при обработке заказов. Теперь с номенклатурой сотрудники работают в 1С, а вся информация о товарах в каталоге, обновляется автоматически. 

Данные о заказах после создания на сайте мгновенно передаются в учетную систему. Это позволяет ответственным работникам склада получить необходимую информацию для оперативного запуска процесса обработки заказа – сборки, передачи в логистику, для последующей отгрузки клиентам.

Интуитивно понятная структура сайта и каталога на нем позволяет пользователям быстрее находить необходимую информацию при меньшем количестве переключений между разделами.

Адаптивность решения к размерам экранов различных устройств позволяет совершить заказ, даже с мобильного телефона. Что является удобным для пользователей, которые находятся в “полях” и не имеют возможности воспользоваться персональным компьютером или ноутбуком.