О компании

Компания MVB является крупным поставщиком шин, дисков и камер для грузовых автомобилей и спецтехники в России. Сопутствующие услуги по шиномонтажу и обслуживанию шин также являются важной частью их бизнеса. В связи с уходом с рынка компании tiu.ru, MVB обратилась к нам для разработки и запуска своего собственного интернет-магазина.

Задачи

Основной целью проекта является создание современного и функционального интернет-магазина, который позволит клиентам MVB удобно выбирать и приобретать шины, диски и камеры для грузовых автомобилей и спецтехники. Кроме того, сайт будет предоставлять информацию о сопутствующих услугах и возможности онлайн-записи на шиномонтаж.

Цели проекта:

• Создать интуитивно понятный интерфейс интернет-магазина, обеспечивающий удобство использования и простоту навигации для клиентов.
• Реализовать функционал подбора, поиска и фильтрации товаров, чтобы клиенты могли быстро находить нужные шины, диски и камеры.
• Интегрировать сайт с Битрикс24 компании MVB, чтобы обеспечить эффективное управление заказами, клиентской базой и другими CRM-функциями.
• Разработать систему управления контентом, позволяющую легко обновлять информацию о товарах и услугах на сайте.
• Обеспечить масштабируемость и гибкость сайта для возможности добавления нового функционала в будущем.

Работа над сайтом и CRM

Для разработки данного проекта была выбрана CMS 1C Битрикс и шаблон Аспро. Максимум, т.к. данные решения закрывают полностью все задачи, поставленные перед нами.

Этапы работ, которые нам необходимо было провести: 

1. Установка и настройка CMS 1C Битрикс и шаблон Аспро. Максимум
2. Переезд из облачного Битрикс24 в коробочную версию и настройка интеграции “коробки” Битрикс24 с Интернет-магазином клиента
3. Проведение аналитики перед настройкой шаблонного решения для того, чтобы точно понимать какая будет структура сайта, структура каталога, какие свойства должны участвовать в фильтрах каталога, какие типы пользователей будут пользоваться сайтом.
4. Настройка шаблонного решения Аспро по разработанной структуре
5. Реализация функционала подбора товара по свойствам товара
6. Подключение оплат и доставок.
7. Тестирование проекта.
8. Релиз.

Работы, которые были выполнены:

1. Проработка структуры каталога и его фильтрации.
2. Импорт каталога из XLS файлов.
3. Импорт каталога по API от поставщиков продукции (Боненкнкамп и Агропромшины).
4. Переезд из облака CRM в коробочную CRM.
5. Интеграция CRM и кабинет AVITO - товары с сайта автоматически обновляют базу товаров на avito, а сообщения с авто приходят и обрабатываются в CRM.
6. Настройка синхронизации с Билайн ( телефония).
7. Развернули и настроили шаблон Аспро.
8. Настройки метрики Яндекс и целей.
9. Настройка региональности на поддоменах.
10. Подключение доставок ПЭК и ДЛ.
11. Настройка композитного сайта.
12. Подключение и настройка WhatsApp.
13. Сделана кастомная интеграция сайта с 1С Альфа АВТО.
14. Сделан ряд работ по SEO проекта для привлечения органического трафика (работа в связке с SEO-специалистами на стороне заказчика).

Подробнее: что мы сделали в CRM для проекта МВБ

В рамках проекта МВБ мы основательно прокачали CRM-систему. Основной фокус был направлен на воронки продаж, автоматизацию процессов и удобство для команды.

Воронки продаж

Мы настроили сразу несколько воронок под разные задачи:

• Общая воронка — основная воронка продаж компании.

• Повторные продажи — здесь работают с “теплыми” клиентами. Система помогает менеджерам вовремя напомнить о себе и предложить товар снова.

• Заказы с сайта — все, что приходит из интернет-магазина, автоматически попадает в CRM и сразу берется в работу..

• Заказы с маркетплейсов — модуль еще в разработке, но уже подгружаются заказы с Озона, Яндекс Маркета и Wildberries.

• Тендеры — воронка для работы с заказами с тендерных площадок.

Полный цикл сделки

Мы выстроили полную логику работы: от момента, когда клиент оставляет заявку, до финальной отгрузки. Все автоматизировано:

• Назначаются ответственные.
• Приходят уведомления о действиях по сделке.
• Идет учет времени для выставления счета.
• Обновляются все статусы задачи, включая оплату.

Добавили “умные карточки сделок”

Карточка сделки – это полезный и нужный инструмент. Сюда входит:

• Автозагрузка номенклатуры из 1С.
• Видны характеристики товаров, способ оплаты, доставка, формат клиента.
• Продумана логика полей — все заполняется интуитивно понятно и быстро.
• Разделили ответственных из разных отделов: логисты отвечают за доставку, менеджеры — за сделку. Никто не мешает друг другу.

Такой же полезный и интуитивно понятный инструмент мы добавили в раздел доставок. На этапе “Отгрузка” создается задача для логиста, и дальше процесс движется по шагам:

• Готов к отгрузке.

• Документы готовы.
• Завершить.

По доставке — будь то самовывоз, ТК, почта или курьер — создается отдельная заявка, и логисты берут ее в работу.

База знаний и обучение

Помимо всего прочего, мы внедрили Базу знаний — это внутренняя библиотека компании. В ней содержатся полезные для работы инструменты: 

• Информация по продуктам.
• Скрипты общения с клиентами.
• Правила выезда к заказчику.
• Визитка менеджера и другие полезности.

Сделали простой интерфейс, адаптировали дизайн, подготовили инструкцию — теперь менеджеры могут наполнять базу самостоятельно.

В данный момент мы работаем над системой обучения: сотрудники получают доступ к курсам, тестам и материалам. Руководитель всегда видит, кто на каком этапе подготовки. 

Итог

Нашей задачей было создать продающий сайт для клиента, который работает в довольно конкурентной среде – продает шины. 

Именно потому, что сфера конкурентная, очень много усилий было направлено на корректную работу с каталогом и контентом на сайте, для того, чтобы привлечь органический трафик – трафик из поисковых сетей Google и  Яндекс.

С этим клиентом мы работали “в долгую”, поэтому сейчас можем показать график роста посетителей из поиска за несколько лет:

Чтобы было понятно – после запуска сайта, посетителей из Яндекса и Гугла не было. Это нормально для только что запущенного сайта. Но за счет плодотворной работы над контентом и SEO, в данный момент, на сайт из поиска приходит 4000+ человек в месяц!

Еще один важный момент отмечу – пользователи на сайт приходят по релевантным и комерциализируемым запросам. То есть работы, которые были сделаны, приводят реальных клиентов.

Вот примеры самых популярных за этот месяц:

Не все пользователи, которые приходят на сайт используют привычный путь покупки, но конверсия выше средней: 

Есть большое количество тех, кто предпочитает заполнять формы обратной связи, писать в мессенджер и звонить:

Этих пользователей мы также учитываем – на сайте и в метрике настроена передача меток и отслеживание конверсий по ним. Это позволяет нам видеть эффективность каждого канала и лучше понимать какой удобен пользователям.

Ну и все каналы коммуникаций, все заказы через корзину попадают в CRM и ни один не остается необработанным. Такой подход дает классные результаты в продажах – если клиент не купил сам, до его “дожимает” менеджер, помогая на каждом шаге. А еще настроенные автоворонки повторных продаж и допродаю и чеки увеличивают и помогают по старым клиентам “пробегать” периодически. Последнее нужно для активного расширения базы постоянных покупателей.

На графике видно, что количество “вернувшихся” хоть и медленно, но регулярно прирастает:







  С постоянными покупателя также помогает работать CRM-система – по ним есть отдельная воронка с отдельным бизнес-процессом.