Запрос от клиента
К нам обратился клиент с задачей создать интернет-магазин одежды для детей.
У компании уже был старый сайт-каталог, но он не имел связи с 1С и номенклатура на нем не обновлялась. За время его существования бренд изменился: обновились коллекции, стиль и позиционирование. Другими словами, новшества затронули не только стилеобразующую графику, но и товары.
К тому же сайт устарел как с точки зрения технологических решений (не было возможности оплат, доставки не считались), так и с юридической: к примеру, не соблюдались требования федеральных законов РФ о платежах, о хранении персональных данных и работе с ними.
Основные задачи
В ходе базовой аналитики перед запуском процесса разработки нового сайта мы совместно с сотрудниками клиента определили основные требования:
- Внешний вид сайта не должен “отвлекать” посетителей от товаров: дизайн должен быть незаметен – необходим акцент на фотографиях и описаниях товаров.
- Должна быть двусторонняя интеграция с 1С Управление Торговлей – вся информация о товарах заводится там. При изменении цен, остатков, фотографий, описаний или свойств товароведом в 1С, на сайте эти данные также должны обновляться в автоматическом режиме.
- После создания заказа на сайте, вся информация о заказанных товарах, покупателе, статусах оплат и доставок должна автоматически передаваться в 1С. Это позволит максимально быстро отдать заказ в работу кладовщикам и логистам, а у бухгалтеров будет вся необходимая информация для проведения и списания товаров.
- На сайте необходимо было сделать разделение каталога на два направления: одежда для девочек и одежда для мальчиков;
- Покупателям должны быть доступны основные фильтры – по цене, по размеру, по сезону по цвету. Чуть позже мы выяснили, что для многих родителей важен также и состав подкладки. Добавили и его.
- Сайт “должен уметь” принимать оплату банковскими картами, а у юрлиц должна быть возможность получить счет.
- На сайте необходимо автоматически рассчитывать стоимость доставки – так покупатель будет знать полную стоимость всего заказа (товары+доставка).
- Сайт должен быть модульным – необходимо добиться возможности “итеративного и эволюционного развития проекта”. Простыми словами:сначала делаем MVP, который позволит быстро и дешево запустить основной функционал, но настраиваемся на “работу в долгую”.
Второстепенной и автоматически получаемой бизнес-целью заказчика было создание полноценной и собственной площадки для автоматических продаж, с более высокой маржинальностью относительно продаж на маркетплейсах.
Дело в том, что до этого основными каналами сбыта товаров бренда были именно Ozon и Wildberries, а они, равно как и многие другие маркетплейсы, хоть и приводят большое количество покупателей, что дает хороший и стабильный поток заказов, но, с одной стороны, довольно сильно “прижимают” по условиям продвижения продвижения бренда, а с другой дают не самую интересную маржинальность.
Также, собственной сайт дает ограниченные только фантазией инструменты для работы с собственным брендом, а у нашего заказчика как раз шла процедура изменения концепции и смена названия: создавались новые коллекции, появлялись идеи работы с аудиторией.
Выбор решения
Для реализации мы остановились на шаблонном решении Krayt. Оно предусматривало деление на мужской и женский разделы, а устраивало с точки зрения стилистики – просто, понятно, минималистично.
Базовый функционал интернет-магазина был, решение хорошо соответствовало базовым требованиям клиента.
Реализация проекта
Интеграция 1С
Один из ключевых этапов — подключение 1С. Это позволило связать сайт с системой учёта клиента и обеспечило корректную работу каталога и заказов.
Исправление ошибок шаблона
В процессе работы мы столкнулись с рядом недоработок в базовом шаблоне. Да, такое бывает – даже в платных шаблоных маркетплейса битрикс, встречаются недоработки. Одна из тех, с которыми мы столкнулись в шаблоне от Крайт – в мини-корзине при раскрытии вместо названий товаров на кириллице отображались символьные коды. Подобные ошибки не норма, но для нашей команды большой проблемой это не является – у нас богатый опыт и “лечения”, и расширения функционала модулей и шаблонов.
Корректировка структуры каталога
Стандартная ситуация – с 1С структура удобна для складских рабочих, но покупателям на сайте она не подходит. Изначально в программе мужская одежда была подразделом женской, что выглядело нелогично. Мы разделили каталог на два самостоятельных дерева: женскую и мужскую коллекции.
После этого, уже на стороне 1С, в настройках модуля выгрузки выстроили логику распределения товаров из каталога 1С в тот вид, который должен быть на сайте. Это позволило и не переучивать всех сотрудников склада и производства, и дать покупателю нормальный и логичный каталог. Теперь модуль обмена в автоматическом режиме сам понимает, в какую категорию нужно закинуть товар на сайте, вне зависимости от того, где он находится в структуре 1С.
Свойства, фильтры и контент
Описание товаров на стороне 1С было весьма техническим: артикул, название, цена и количество на складе.
Исходя из требуемого набора фильтров на сайте, мы выработали и согласовали список свойств, которые необходимо было создать в 1С. Также составили перечень типов и типовых значений для каждого свойства, чтобы их удобно было заполнять, а также с целью избежать ручных ошибок при заполнении. После утверждения заказчиком мы настроили типы значений и обучили сотрудников клиента корректно их заполнять.
Отдельным важным параметром, который необходимо было обязательно добавить – габариты и масса. Это технические характеристики, необходимые для работы автоматического расчета стоимости и сроков доставки.
С самим наполнением значений свойств сотрудники заказчика справились довольно быстро – мы продумали этапность, по которой в первую очередь обогащается информация по актуальным коллекциям, а после этого заполняются товары старых коллекций, учитывая фактическое наличие (товары из старых коллекций, которых нет и не будет, решили не трогать).
Пока товароведы Jammix вносили свойства товаров, наша команда работала с контентом на сайте – мы отрисовывали баннеры, добавляли акции и размещали тексты.
Дополнительные модули и настрой штатного функционала 1С-Битрикс
На этом этапе мы немного зарубились с Юкасса. На старте, сразу после проведения тестовых платежей, представители эквайринга отказались выдавать ключи для интеграции, посчитав контент сайта тестовым – на сайте номенклатура была без картинок и свойств, но с реальными остатками и ценами.
Можно было, конечно, подождать, пока клиент внесет данные в 1С, они будут переданы на сайт, но это могло бы затянуть проект на 1-2 недели. Мы пошли на небольшую хитрость: сам контент для заполнения у заказчика был и мы чудесными руками наших контент-менеджеров заполнили у каждой из категорий по 5-10 товаров. После этого сервис предоставил ключи, и онлайн-оплата была успешно подключена сразу в боевом режиме.
Генерацию актов сделали штатными средствами – теперь, если клиент на странице оформления заказа выбирает “Я Юрлицо или ИП”, у него появляется выбор – платить картой или получить счет на оплату. Если выберет счет, то он будет автоматически сформирован с учетом всех товаров, скидок, оплат и тд.
Из автоматических методов расчета доставок выбор клиента пал на СДЭК как основную и самую часто используемую. Остальные решили подключать позже. Помогли клиенту с регистрацией в кабинете и получением ключей api, настроили “типовые массогабариты” (Это нужно, чтобы получить расчет, даже если в товаре не указан размер и вес. Не на 100% точно, но зато покупатель получит цену, а не столкнется с ошибкой).
В дальнейшем планируем добавить и другие транспортные доставки, чтобы у покупателей был выбор.
Настроили процедуру заказа, корректную логику резервирования, формы обратной связи и способы информирования менеджеров о новых заказах и вопросах о товарах.
Далее был блок SEO-работ, который мы делаем для того, чтобы сайты клиентов WEB-AiM отлично индексировались Яндексом, Google и другими поисковиками. В рамках этих работ мы:
- пишем инструкции для robots.txt, чтобы не допускать попадания дублей страниц в индекс (у нас собственные, проверенные десятилетием “рецепты”)
- настраиваем автоматическую генерацию метатегов (title, description, keyword) для товаров и разделов;
- настраиваем автоматическую генерацию sitemap.xml;
- проверяем и тюнингуем “хлебные крошки”;
- подключаем Webmaster.Яндекс для того, чтобы контролировать процесс индексации и оперативно видеть ошибки в случае их появления;
- подключаем ЯндексМетрику, настраиваем передачу коммерческих данных для сбора полноценной аналитики. А также оптимизируем передаваемые конверсии.
Как говорится, с 0 до 100 за 3 недели :)
Итог
В результате был создан интернет-магазин jammixkids.ru.
Проект позволил клиенту выйти на рынок e-commerce и организовать полноценные онлайн-продажи одежды и аксессуаров.
На сайте указаны актуальные данные о номенклатуре – цены, наличия, описания. Процесс добавления товаров на сайт не поломал стандартную работу товароведов и складских рабочих, а лишь дополнился несколькими понятными инструкциями.
Весь процесс покупки на сайте автоматизирован и не требует подключения менеджеров (разве только по очень большим заказам, но поговорить с такими клиентами – одно удовольствие!).
Из-за того, что сайт новый, трафик только-только начал появляться, но раньше было 1-3 человека в день, а после запуска нового сайта уже через неделю стабильно ~50 и эта цифра растет по мере добавления товаров.
У клиента появилась своя собственная площадка и он уже стал менее зависим от продаж на маркетплейсах, а также получил полностью управляемую собственную площадку для торговли и развития собственного независимого маркетинга.
В планах развития проекта:
- добавление новых коллекций одежды;
- создание акций для стимулирования роста среднего чека;
- создание специальных триггеров, которые позволят “возвращать” на сайт тех, кто смотрел товар, но так и не сделал покупку;
- работы с механиками допродаж;
- создание механизмов бонусных программ и программ лояльности, которые будут работать как online, так и offline;
- создание отдельного типа цен и условий для дилеров и постоянных оптовых покупателей.