О клиенте

Ростов-свечи — производитель церковных товаров высшего качества. Одно из основных направление — производство церковных свечей. На рынке более 12 лет. Компания работает в России и странах СНГ. За год осуществили более 4.000 заказов для физ.лиц и оптовых клиентов.

Познакомились мы на конференции, в которой участвовал наш руководитель компании. Мы рассказывали как ведется в нашей компании разработка, на что мы обращаем внимание и много другое.

Все наши выступления можно посмотреть тут. После личного общения мы пришли к выводу что мы справимся с его проектом и запустим его в кратчайшие сроки.

О проблеме

Клиент обратился в компанию с задачей «Создать продающую платформу для розничных покупателей и оптовых клиентов».

На входе у клиента уже был сайт, который требовал доработок для начала продаж.

Клиент хотел выйти в продажи онлайн, для того чтобы увеличить свой доход. У него уже был приобретен шаблон сайта и лицензии. К моменту старта нашего сотрудничества, уже на протяжении года, компания-подрядчик занималась его разработкой.

Работая со сторонней компанией, клиент не получил того результата, который был ранее оговорен.

По итогу такой работы клиент остался с не настроенным сайтом, который не мог приносить ему прибыль.

Проблемы, которые были на этом проекте, когда он пришел в WEB-AiM:

1. Не работал обмен между 1С и сайтом (не был настроен)

1. Товары в 1С были одни, а на сайте другие

2. Товарные остатки не передавались из ERP-системы

3. Цены, которые были заданы на стороне учетной системы вручную и очень не регулярно обновлялись на сайте

4. На сайте не было отдельных цен для оптовиков, хотя у компании были постоянные оптовые покупатели, но для каждого их заказа менеджерам приходилось делать ручной пересчет заказа.

2. Были проблемы с серверной частью:

1. Сайт, примерно каждые 30 минут, отдавал 503 ошибку ( Service Unavailable)
2. SSL сертификат безопасности был не установлен и настроен
3. Не был настроен 404-й ответ сервера, из-за чего в индексе поисковых систем было много старой номенклатуры, а новая очень долго индексировалась.
4. Не были настроены sitemap.xml и robots.txt, что также приводил к ошибкам и общему замедлению индексации

3. Основной функционал магазина также нуждался в ревизии и донастройке:

1. Не настроены модули автоматического расчета стоимости доставки
2. Эквайринг (online-оплата) и необходимые ККТ (online-кассы) на сайте не работали.

Фактически, у клиента, вместо сайта, была витрина с очень примерным перечнем продукции. Заказ можно было оформить только после общения с менеджером и большим количеством ограничений на способы оплаты и доставки.

Еще у клиента был второй сайт, который работал на платформе tiu, причем каталог на этой площадке был не такой, как на основном сайте.

Автоматической синхронизации с 1С не было и данные об остатках и ценах приходилось менять вручную. Из-за этого, довольно часто оказывалось, что цены не актуальны или заказанных товаров в наличии попросту нет. Из-за этого у менеджеров было довольно много бестолковой работы — связаться с клиентом, обсудить возможность замены отсутствующих товаров, проговорить изменившуюся цену.

Компания теряла время и деньги на том, что можно было починить с помощью нормально работающей интеграции.

Поскольку сайт на tiu давал все же не нулевой доход и по-сути был основной площадкой для продажи товара (из-за большей «раскрученности» — он все же появился раньше), было принято решение о том, что закрываться он не будет, но параллельно с разработкой нового сайта, будет сделана работа по автоматической выгрузке и регулярной синхронизации товарного каталога и заказов с 1С. Также были запланированы работы, направленные на то, чтобы «перетянуть» покупателей с со сторонней площадки TIU на полноценный собственный сайт.

Забегая вперед, после февраля 2022, выяснилось, что разработка и переход на stand-alone решение было очень своевременным и правильным решением. TIU неожиданно закрыла все доступы для своих клиентов и, если бы к этому моменту, основной трафик не был бы перенесен нами на новый сайт на Битрикс, клиент потерял бы основной канал продаж полностью.

Стартовый набор (запускаем базу)

1. Перенос сайта с shared-хостинга, которого явно не хватало, на выделенный VPS-сервер. Сервер был отдельно настроен под этот проект нашим системным администратором. Переезд решил проблемы с регулярными «падениями» сайта и позволил значительно ускорить отображение страниц — сайт перестал «тормозить». Дополнительно были настроены механизмы серверной оптимизации изображений и pdf-файлов.

2. Построение новой структуры сайта:

1. Разработали структуру каталога, понятную для пользователя. Очевидная логика расположения товаров позволила добиться снижения количество времени необходимого на поиск нужного товара. Уже через месяц мы заметили в ЯндексМетрике существенное снижение показателя отказов, при одновременном росте количество добавлений товаров в корзину.

2. Удалили ненужные страницы, которые «шли в комплекте» с шаблоном — они не несли никакой полезности и только путали посетителей.

3. Добавили важные страницы с информацией об оплатах и доставках — полностью переписали тексты, добавили информационности.

4. Подключили и настроили 4 способа оплаты, подключили и настроили online-кассу, которая обязательно нужна для соблюдения Федерального закона № 53 (без этого нельзя торговать online).

5. Установли и настроили модули курьерских служб. О них ниже подробней расскажем

3. Настроили полноценный двусторонний обмена 1С и сайта — информация о товарах передается на сайт, а с сайта в 1С передаются данные и контрагентах и заказах.

4. Создали и настроили модули для регулярного обмена информацией с площадками, на которых клиент также продавал свой товар (Ozon, TIU, Yandex.Маркет. Фид для Маркета также используется в товарных подсказках Яндекс). На стороне Яндекс.Маркета, TIU и Ozona также были сделаны все необходимые настройки, для того, чтобы у клиента была возможность полноценно продавать свои товары на этих маркетплейсах.

5. Работы по техническому SEO

1. Настройка корректной отдачи кодов поисковикам:

1. Существующие и работающие страницы код 200

2. Если страницы не существует — код 404

2. Настройка канонических URL, для избежания дублей страниц на сайте

3. Создали sitemap.xml и robots.txt

4. Подключили Яндекс.webmaster

Все вышеперечисленные работы позволили в кратчайшие сроки запустить интернет-магазин, который приносит владельцу доход.

Что дальше?

На этих работах мы конечно же не остановились. Это были лишь обязательные работы, которые были нужны для нормального запуска магазина.

Следующим этапом были работы, направленные на то, чтобы из «обычного магазина» получить уникальный маркетинговый инструмент, который наилучшим образом вписывался бы в бизнес-логику конкретного клиента.

Развитие интернет магазина для оптовых клиентов

1. Отображение цен и остатков для разных групп покупателей

В компании Ростов-свечи существует несколько типов оптовых клиентов:

• Малый опт

• Крупный опт

• Дилеры

Каждая из групп имеет свои цены и преимущества в компании. Причем оптовым клиентом может стать любой пользователь сайта и нам нужно было показать это клиентам, которые посещают сайт. Мы переработали главную страницу и вывели эти информативные блоки:




На стороне «back-end» решалась более серьезная задача: реализация логики распределения посетителей сайта по группам пользователей:

• Клиент купил на 30.000 рублей в месяц, показываем ему цену, не скидку, а конкретную цену, которая задается индивидуально в 1С.

• Если клиент в следующем месяце не покупает на эту сумму товар, то он автоматически должен выйти из этой группы пользователей.

• Также мы учли момент, когда клиент мог собрать корзину, оформить заказ, но не оплатить его — такой покупатель не попадает в группу пользователей оптовых клиентов.

• В эти группы попадали только те пользователи, которые оплатили свои заказы. Возвраты мы тоже учитываем :)




С мелким оптом и крупным оптом мы разобрались, цены из 1С приходят, люди попадают в нужную группу пользователей. Но и теперь мы решили улучшить этот функционал.

Для того чтобы стимулировать покупателей к переходу в следующую группу пользователей (на самом деле — стимулировать к увеличению среднего чека!) мы решили показывать все типы цен в карточке товара. Мы совершенно открыто показываем нашему покупателю по какой цене он мог бы приобрести товар, если бы находился в той или иной группе.

Перерабатываем ховер анонса карточки товара и саму карточку и получаем вот такой результат:





После таких доработок мы достигли следующих результатов:

• Снизили нагрузку на менеджеров для составления и обработки заказа. Клиент сам выбирал нужный ему товар, удобный способ доставки и оплаты.

  • Теперь им не нужно руками создавать заказы для оптовиков с их персональными ценами и скидками

  • Нет необходимости обрабатывать таблицы xsl с заказами, присланные от клиентов

  • Во время звонка клиента записывать заказ на бумажке, чтобы потом перенести в 1С

• Клиенты могут в любое удобное им время совершить заказ, не дожидаясь рабочего времени менеджера компании Ростов-свечи

• Клиенты видят свои цены и актуальные остатки товара на складах

• Клиенты видят и понимают свою выгоду — на сайте появились подсказки типа «купи еще на ХХХ и получи постоянную скидку в ХХ%», а также оповещения о том, что и когда нужно сделать, чтобы получить следующий покупательский статус с особыми ценовыми условиями на все товары и все последующие заказы.

2. Остатки на складе или под заказ?

Компания Ростов-свечи является не только продавцом, но и производителем.

90% изделий, которые продаются на сайте изготавливаются на собственном производстве.

С владельцем бизнеса обговорили необходимость предоставления покупателям возможности добавлять в заказ не только товары из наличия, но те товары, которые могут быть произведены в течении 1-7 дней и поставлены клиенту.







Такие товары можно купить без ограничения количества. Эти товары передаются в заказы, а продавец уже заполняет заявку на производство на стороне 1С через стандартную процедуру обеспечения заказа.

Есть товары, которые мы производим, но их нельзя заказать:




Причины могут быть разные — от выхода номенклатуры из употребления до временной нехватки ресурсов или компонентов для производства. Этот момент также нужно было это учесть на сайте и корректно отображать для покупателей.

В итоге, у нас сформировалась логика отображения остатков с тремя типами состояния:

• В наличии (товар на складе, можно купить с мгновенной отгрузкой)

• Товар может быть произведен (из 1С передается возможность производства и время на производства в днях)

• Нет в наличии (нельзя купить)

Все эти параметры проставляются на стороне 1С.

Нам пришлось кастомизировать обмен и добавить этот функционал не только на сайт для отображения в карточке товара, но и кастомизировать процедуру заказа, чтобы учитывать и корректно информировать покупателя, и в 1С и в процедуру обмена между сайтом и 1С.

При этом, и сайт и обмен теперь корректно умеет отрабатывать, например, ситуации, когда один и тот же товар отгружается и со склада и с производства. В заказе такой товар будет разделен на 2 строки — из наличия и в производство. Если покупателю это удобно, отгрузок тоже может быть сделано несколько — товар из наличия будет отправлен сразу, а товар из производства — после его изготовления.

А самое главное, мы добились пользы для покупателей и нашего клиента:

• Покупателю доступен товар в том количестве, который ему нужен — соответственно он не уходит на другие сайты искать нужное ему количество товара.

• Дали нагрузку на производство именно тех товаров, которые требуются людям — производство выдает те товары, за которые уже получены деньги

3. Отдельная посадочная для потенциальных партнеров

Наш клиент был заинтересован в расширении партнерской сети для реализации своей продукции через новых партнеров.

Оптовых клиентов можно искать многими способами: Выставки, связи, сарафанное радио, баннеры по городам и трассам, а также хорошо работает контекстная реклама.

Для того, чтобы дать полноценную информацию для парнеров-оптовиков, с указанием чем мы полезны и почему именно с нами нужно сотрудничать, была разработана отдельная посадочная страница:




На странице мы предлагаем ознакомится с прайс-листом, в который включены разделы каталога, данный прайс лист обновляется каждый день, в нем всегда актуальные остатки и цены на товары.

Этот документ может быть скачен в любой момент времени. В нем можно выделить для себя нужны товары и отправить менеджеру на составление заказа (части клиентов, как выяснилось, удобен пока именно этот формат создания заказа — через живое общение).

Польза для производства

Производство нашего заказчика принимает и перерабатывает «огарки» (свечные отходы, которые остаются после того как свеча догорела). Обычно такие огарки выкидывают, но мы их может принимать и платить за это.

На странице мы говорим об этом, крупно показали это баннером, чтобы взгляд пользователя «зацепился» за эту информацию.



Этим простым, но действенным способом мы позволили нашему клиенту получить материал для производства новых товаров. А для многих партнеров клиента, сдача огарков стала существенной статьей экономии.

Многофункциональная форма обратной связи:




У Ростовских Свечей есть разные типы сотрудничества, соответственно могут быть и различные типы покупателей.

Для того чтобы не множить количество форм и сократить время на обработку заявки менеджером, дали возможность пользователю сайта выбрать нужный ему тип сотрудничества и тип организации.

Менеджер получив заявку, видит в ней выбранное направление сотрудничества, тип организации, для подготовки договора и ее название.

На данный момент для оптовых клиентов реализован весь вышеуказанный функционал, который позволил уже обрабатывать больше заявок менеджерами, упростил работу самим оптовикам с сайтом и компанией.

Есть еще кое-что, над чем мы работаем — личный кабинет оптовика. Но это уже совсем другая история....



Вкратце, личный кабинет включает отдельный каталог для разных типов оптовиков, включая их персональные цены и остатки, оформление заказа без корзины и страницы оформления заказа, создать заказ с помощью документа XLS и многие другие фичи, которыми оптовики привыкли пользоваться. В данный момент, этот новый функционал готовиться к запуску, который запланирован на 1-е полугодие 2023.

Полезный функционал для розничных покупателей

Помимо, вполне типовых работ, которые мы всегда делаем для наших клиентов, чтобы увеличить «продаваемость сайта», таких как:

• Переработка структуры контента

• Оптимизация структуры розничного каталога

• Анализ свойств и организация действительно полезных фильтров

• Переосмысление механизма акций

• Вывод нескольких типов цен

Мы, также анализируем и разрабатываем уникальный функционал, который может быть нужен только конкретному клиенту. Функционал, который базируется на уникальной бизнес-идее и специфичных только для конкретного бизнеса процессах. Для данного клиента, таким процессом, было составление товарных наборов.

Составление наборов

Мы ранее говорили, что компания Ростов-свечи производитель церковных свечей. Но помимо свечей, компания также производит лики святых и рамки, багеты и киоты. Этот тип товаров поставляется как на розничный рынок, так и используется в качестве убранства храмов и церквей.

В рамках предпроектного исследования, мы выявили потребность пользователей покупать совместно лик и багет или рамку.

Выпускать одним товаром Лик + Рамка или Лик+ Багет — не выгодно для клиента, т.к. мы можем забить склад различными перелинковками ликов с рамками.

Мы решили сделать специальный интерфейс, который позволил бы покупателю выбрать какой лик ему нужен и под него подобрать подходящую рамку прямо в карточке товара.

Какие рамки подойдут к лику, в карточке которого находится покупатель, сайт определяет автоматически. Все возможные варианты комплектации показываются в специальном блоке. У покупателя есть возможность, еще до покупки увидеть как именно будет выглядеть готовый набор после того, как он будет произведен — при выборе картинка лика будет программно вставлена в выбранную рамку для того, чтобы продемонстрировать как будет выглядеть результат.

Есть возможность сделать множественный заказ — заказать несколько одинаковых ликов в разных рамах.

По тому же принципу можно делать и обратный выбор — находясь в карточке товара рамы, выбирать какие именно лики должны пойти в набор.



Этим решением мы позволили увеличить средний чек продажи подобных товаров в 5 раз и решили потребность розничных покупателей искать дополнительно рамку или багет.

Также, мы создали дополнительную нагрузку на производство, создав удобный функционал для формирования заказа комплектов.

При этом, мы не увеличили время менеджеров на то, чтобы «выспрашивать» у клиентов детали — клиент самостоятельно формирует набор, а менеджер всю информацию получает уже в виде сформированного заказа в CRM.

Что по оплатам?

На данном проекте реализовано множество способов оплаты и доставки. Целевая аудитория довольно различная и разбросана по географии, есть заказы в очень отдаленных уголках нашей большой страны.

Оплата по счету — данный способ оплаты удобен в основном юр.лицам и ИП, но некоторым физ.лицам это тоже удобно. А еще мы «научили сайт» генерировать QR код на самом счете, который в себя включает полностью состав заказа и стоимость заказ, пользователю даже не нужно вводить сумму в банковском приложении.

Оплата на складе магазина — это удобно людям, которые либо живут не далеко от магазинов нашего клиента, либо для оптовых клиентов, которые на своих машинах забирают собственный заказ. Данные об offline-оплатах из 1С корректно передаются на сайт при обменах.

Оплата картой на сайте — Покупатели привыкли оплачивать заказ сразу, интернет-магазины заслужили доверие пользователей и все реже люди откладывают оплату, да и магазины стали чаще отказываться от постоплаты.

Оплата по QR код и СПБ — данные способы оплаты становятся популярными во всех оффлайн магазинах, а также интернет-магазинах и маркетплейсов.

На нашем проекте подключен QR от Сбербанка и СПБ от Тинькофф Банк, ими реально стали пользоваться чаще, чем оплатой картой на сайте. Это проще для пользователя и дешевле для нашего клиента, т.к. стоимость обслуживания меньше.

Были подключены системы кредитования. Наша команда умеет настраивать кредиты и рассрочки от банков, причем пользователь можешь заполнять кредитную форму в интернет магазине, не уходя на сторонние сайты. А менеджеры компании продавца видят что заказ создан, но еще не согласован банком, как только банк одобряет рассрочку или кредит пользователю, менеджеру в админпанели, CRM и письмом приходит уведомление, что заказ одобрен и его можно отгружать покупателю.

Как доставляем заказы?

Стандартно доставки делятся на две категории:

• Автоматизированные

• Неавтоматизированные

К автоматизированным доставкам относятся курьерские службы, которые передают данные о расчете стоимости на сайт, основываясь на введенном адресе покупателя.

Из таких типов доставок на нашем сайте установлены:

• Почта россии

  • Данная курьерская служба наиболее распространена в отдаленных деревнях и селах.

Чтобы наши покупатели могли получить свои заказы действительно по всей России, мы подключили эту службу.

• СДЭК

  • Данная компания зарекомендовала себя у населения нашей страны не только низкой стоимостью доставки, но и ее качеством. Интеграцию с этой компании указывают почти в каждом ТЗ.

• Boxberry

  • Довольно хорошая география распространения и цены бывают ниже чем у остальных курьерских служб. Ей также активно люди пользуются

• Служба доставки OZON

  • Данная доставка только набирает обороты и хорошо себя зарекомендовала по стоимости и оперативности доставки.

• Следующие доставки в основном относятся к оптовым покупателям:

  • ПЭК

  • Байкал сервис — данный модуль наша компания разработала самостоятельно, т.к. его не было на маркетплейс 1С-Битрикс, а запросы от наших клиентов поступали

Неавтоматизированные доставки:

• Самовывоз

  • Да, это тоже способ доставки :) И мы его обязаны указать на сайте, чтобы и менеджеру магазина и покупателю было очевидно что этот заказ будет выдан на складе или магазине

• Курьером

  • Используется когда есть собственный транспорт и четкий расчет доставки, когда понятно сколько стоит км, либо час, подъем на этаж и т.д.

Исходя из вышеуказанного списка доставок и оплат, мы получаем довольно гибкий выбор для пользователя. У многих есть рядом пункт выдачи той или иной курьерской службы. Мы можем точно сказать что полностью закрыли потребность выбора удобного способа доставки и оплаты.

Выход на маркетплейсы

Не для кого не секрет, что маркетплейсы набирают обороты в продажах и все больше и больше людей покупают именно там. На маркетплейс можно выгружать весь каталог, либо его часть. Также маркетплейсы участвуют в качестве продвижения бренда компании, это особенно важно для производителей. Вот и наш заказчик захотел размещаться на известных маркетплейсах, т.к. лишний канал продаж никому еще не помешал.

Яндекс.Маркет

Для начала выбирается тип сотрудничества с яндекс, выбор способа хранения своих товаров и способа доставки товара клиентам маркетплейса.

После того, как подписаны все документы и оформлен личный кабинет на маркетплейсе наша задача выгрузить каталог и настроить прием заказов в CRM.

Мы собираем все разделы и товары, которые должны показываться на маркетплейс в единый файл, который передается в личный кабинет Маркета. Настраивается регулярные обмен ценами и остатками товара. Это очень важно, т.к. у нас есть разные каналы продаж наших изделий.

Настраиваем автоматическую приемку заказов в CRM Битрикс24 для дальнейшей обработки заказа менеджерами нашего клиента.

OZON

Принцип интеграции одинаков, но есть нюансы. Данный маркетплейс требователен к бренду, свойствам и описанию товара.

Под этот маркетплейс мы используем даже отдельный тип цены. Заказ полность обрабатывается в CRM начиная от его входа заканчивая передачей в службу доставки, все этикетки, документы по заказу оформляется в CRM — это очень удобно менеджерам компании, не нужно бегать по разным кабинетам и собирать информацию. А вся работа проходит в одном месте.

Данный канал продаж поднял продажи в 4 раза.

Заказы со всех торговых площадок попадают в CRM, где менеджеры их обрабатывают в привычном для себя интерфейсе и не бегают по личным кабинетам маркетплейсов.

Интеграционные задачи на проекте — синхронизация с 1С

На данном проекте используется облачное решение 1С Предприятие 8.3 УНФ 1.6 от компании Scloud (а WEB-AiM, кстати, является партнером SCloud с 2016 года).

В данной интеграции мы обмениваемся следующими сущностями:

• Каталогом, который в себя включает:

  • Выгрузку нескольких типов цен

  • Остатки по нескольким складам

  • Номенклатура:

    • Изображение

    • Характеристики

    • Описание

• Заказами:

  • Документы об оплате

  • Документы об отгрузке (Расходная накладная)

  • Изменения в заказе состава заказа(Набор товаров)

• Контрагентами и контактами

  • Контрагенты — это компании, т.е. наши оптовики, у них могут быть несколько контактных лиц, которых стоит передать в CRM

  • Контакты — это физ. лица (Розничные покупатели) и те самые контактные лица компаний

При настройке обмена мы обычно идем по следующим этапам:

• Построение карты интеграции:

  • Мы разбираем какие сущности нужно передавать с сайта в 1С

  • Выделяем обязательные поля и характеристики

  • Проводим исследование конфигурации и выбираем подходящий модуль обмена для настройки двустороннего обмена

  • Прописываем время обменов по заказам и номенклатуры

  • Описываем в каком формате будет передаваться информация на сайт из 1С и из 1С на сайт

  • Определяем какие именно доработки требуются

  • Точно оцениваем время реализации интеграции
    

• Приступаем к работам по настройке интеграции сайта и 1С

  • Установка и настройка модуля на стороне 1С

  • Настройка модуля на стороне сайта

  • Отладка обмена

  • Тестирование, проверяем передачу сущностей, которые определили в первом этапе, проверяем теории возникновения ошибок, фиксим баги, если такие встречаются

  • Презентуем результат работы

Нестандартный функционал, связанный с интеграциями, реализованный на данном проекте.

• Передача платежного документа, в зависимости от выбора платежной системы при оплате

При выборе оплаты на сайте, о которой я говорил выше, формируется документ оплаты на стороне CRM с тем способом оплаты, который выбрал клиент при оформлении заказа.

Для удобного разнесения оплат на стороне 1С была сделана данная доработка.





• Объединение остатков по складам, при добавлении нового склада в 1С, остатки автоматически выгружаются, даже если добавить новый товар

Компания нашего заказчика активно развивается и появление новых складов и остатков на них нам нужно оперативно отображать на сайте.

Данную задачу мы решили обработчиком на стороне сайта, который позволил при передачи остатков по новому складу объединять их с теми остатками, которые есть уже на сайте.

• Реализация множественных свойств и вывод их на сайт

При работе со свойствами товаров на проекте, столкнулись с тем, что нам требуются множественные свойства, например «Состав» (Например, в составе свечи может одновременно быть: «черемуха, зверобой,воск» ).

На стороне 1С была сделана доработка конфигурации для работы с множественными свойствами и изменен план обмена.

На стороне сайта был написан обработчик, который выявлял такое свойство и корректно записывал его значения в товар в виде списка







• Номер заказа на сайте = номеру заказа в 1С

При работе на стороне CRM менеджер запоминает номер заказа и в голове он держит именно этот номер. Но когда попадает в 1С, то он видит совершенно другие номера и соответственно начинает вспоминать клиента и искать заказ в 1С по покупателю или сумме заказа.



Согласитесь что не удобно?

После нашей доработки номера по заказам начали выглядеть вот так:



• Не все оплаты проводить в 1С автоматически

Клиент на сайте может оплачивать заказ как с помощью эквайринговых систем, так и с помощью счета, при получении заказа, так и в живую на кассе.

Мы столкнулись с тем что по умолчанию в 1С можно либо проводить оплату, либо не проводить автоматически третьего не дано.

С нашей стороны мы выделили те способы оплаты, которые при автоматической проводки документа, действительно отображают фактическую оплату заказа. И те, которые способы оплаты, которые нужно проводить в ручную на стороне 1С

После этих работ, настраивали данный механизм проводки документов на стороне 1С.

Этой работой мы сократили работу менеджера и бухгалтера на всех заказах, где оплата осуществляется с помощью карты. И исключили ошибку проведения документа по платежному поручению с отсроченным платежом

И что в итоге мы получили?

1. Полноценный и полнофункциональный интернет-магазин, в котором пользователи получают всю информацию о скидках, ценах, товарах, остатках

2. Компания получила вместо одного канала продаж несколько (маркетплейсы). При этом, вся работа с ценами и номенклатурой ведется в одном месте — В 1С, а за счет настроенных интеграций, данные о номенклатуре корректно обновляются на всех площадках.

3. Основная работа менеджеров переехала из 1С в CRM. Теперь все взаимодействие по клиенту руководитель может отследить. А менеджеры стали быстрее и качественней обрабатывать заказы.

4. На стороне и с функционалом CRM Битрикс24 появилась возможность агрегировать всю историю и все каналы коммуникаций с клиентами в одно месте.

5. Полный маркетинговый функционал CRM позволил более эффективно работать с клиентами — рассылки, триггерные письма, SMS и тд

6. Получился единый продукт состоящий из нескольких составляющих: Интернет-магазин + маркетплейсы + CRM + 1С

В целом, получился работающий комплекс программных продуктов, который успешно справляется со всеми стадиями работы бизнеса нашего клиента — от производства, до учета денежных потоков из банков.

При этом, на каждой стадии каждого из бизнес-процессов у владельца бизнеса есть четкое представление о складских остатках, финансовых остатках. А сотрудники компании имеют актуальную информацию о заказах и о товарном производстве.

Такая полноценная оцифровка бизнеса позволила получать всю необходимую информацию для построения устойчивой и прогнозируемой схемы управления всеми частями как производственной части предприятия, так и всеми отделами маркетинга и сбыта продукции.

В данный момент, мы продолжаем активно поддерживать и развивать как интернет-магазин rostov-svechi.ru, так и CRM систему, делая ее более «заточенной» именно под нюансы реального бизнеса. В планах — запуск полноценного b2b-кабинета с функционалом, который позволит нашему клиенту еще более удобно обрабатывать именно оптовые и партнерские заказы, автоматизировать те рутинные операции, на которые, в данный момент, менеджеры клиента тратят существенное количество рабочего времени. В планах у клиента также есть идея развития дроп-шиппинга, как схемы продаж, в которых b2b-кабинет также должен сыграть свою роль.