«УНИВЕРСАЛ» - оборудование для рекламы

О клиенте 

Компания «УНИВЕРСАЛ» - это поставщик качественных, надежных комплектующих и запчастей  на современное, многофункциональное оборудование  для широкоформатных  принтеров, фрезерных и лазерных станков, для наружной и интерьерной рекламы.
Компания существует более 10 лет на российском рынке расходных материалов. Универсал имеет развитую сеть региональных складов по РФ, обеспечивая поставку комплектующих или запчастей заказчикам  в максимально короткие сроки.
За время время своего существования на рынке, «УНИВЕРСАЛ» отработали надежные схемы поставки товаров напрямую от производителей, поэтому гарантирует минимальные сроки и цены, а также качество и надежность поставляемых расходных материалов и запчастей.

О задаче

Клиент обратился к нам в 2022 году. Перед ним стояла задача создать стабильно работающий инструмент для online-продаж.

У Клиента на момент обращения уже было несколько сайтов на разных cms-системах, которые, с одной стороны не могли дать полный функционал, необходимый для онлайн-продаж. Второй задачей, которую хотел решить клиент, была задача оцифровки процессов управления продажами – выстраивание четких бизнес-процессов, создание понятных точек контроля.

Еще одним аспектом, который был обозначен клиентом, было жесткое ограничение по доступным на данный проект финансам – проект запускался как MVP – нужно было получить минимально-достаточный функционал при ограниченном бюджете. 

Что мы предложили

Мы предложили, вполне очевидное, исходя из задач и ограничений решение – запустить интернет-магазин и CRM-систему на комбинированной лицензии 1C-Битрикс ИМ+CRM. 

Такая лицензия дает возможность использовать на 100% и функционал интернет-магазина и CRM-системы Б24, имея лишь ограничение по количеству пользователей, которые будут работать на портале до 12 человек. 

В качестве “лица” для сайта, мы предложили использовать шаблонное решение от компании Аспро. Это позволило, с одной стороны сократить срок разработки и бюджет за счет ухода от необходимости прохождения через такие этапы как прототипирование, разработка дизайна, верстка. При этом, решение от Аспро уже зарекомендовало себя как стабильно работающие и соответствующее всем тенденциям e-com. Функционал решения также полностью устраивал заказчика и позволял реализовать все задачи его бизнеса. 

Работы сделанные в рамках проекта

1. Для данного проекта был развернут VPS-сервер, достаточный и для работы сайта и для комфорной работы корпоративного портала. Настроенная виртуальная машина Битрикс.
2. С созданном окружении было развернуто 2 сайта – интернет-магазин на основном домене и CRM на поддомене.
3. Для защиты и обеспечения полного соответствия Федеральному закону 152 о работе с персональными данными, и домен и поддомен были защищены SSL-сертификатом безопасности.
4. На этапе предпроектной аналитики мы, совместно с клиентом построили карту будущего интернет-магазина. На этом же этапе определились с теми типами страниц шаблона, которые не будут использоваться на проекте, а также проговорили какой контент, в каком объеме и каких форматах нам понадобится для наполнение. Сформировали для сотрудников клиента четкие ТЗ на сбор необходимых материалов.
5. Настроили штатный функционал интернет-магазина.
6. Установили и настроили модули расчета доставок (СДЭК, Деловые линии).
7. Установили и настроили модуль эквайринговой системы и ККМ (ЮKassa)
8. Установили и настроили дополнительные модули для улучшения работы внутреннего поиска на сайте и генерации поисковых подсказок.
9. Деактивировали все типы страниц, которые не будут использоваться
10. Разместили предоставленный клиентом контент
11. Провели процедуру импорта и нормализации товаров со старых сайтов клиента.
12. Сделали полную SEO-подготовку сайта.
13. Подключили Яндекс метрику, настроили отслеживание важных для бизнеса клиента конверсий 
14. Сделали базовые настройки CRM системы:

построили структуру компании

настроили права доступа для разных ролей

подключили каналы коммуникации (почту, online-чат)

настроили воронки для продаж на сайте и продаж, которые создаются менеджерами из поступающих через каналы коммуникации лидов

Настроили рабочие расписания для сотрудников на портал, сделали регламент отпусков

Для облегчения работы менеджеров в CRM создали роботов, которые помогают на каждой из стадий с нужной документацией/брифами.

Настроена автоматическая генерация документов – договоров, актов, счетов

Настроены соответствующие нумераторы

Проведено обучение сотрудников клиента использованию необходимого, исходя из их роли в компании, функционала рабочего портала.

Задачу по запуску MVP с созданием базы для дальнейшего развития проекта мы выполнили более чем на 100% – интернет-магазин успешно работает, функционал CRM используется сотрудниками компании.

В процессе мы старались показать клиенту как можно больше инструментов и возможностей CRM-системы, портала и магазина, которые можно будет использовать в дальнейшем. Мы сформировали “вектор развития”, в котором наш клиент увидел огромный потенциал для своего бизнеса.  

 В планах развития у данного проекта:

настройка полноценного обмена данные о номенклатуре, контрагентах, заказах и документах по ним с 1С клиента

настройка дополнительных каналов коммуникации (WhatsApp, Telegram)

Интеграция с дополнительным площадками для продажи товаров и услуг (Ozon, WB, Avito)

Интеграция с социальными сетями (выгрузка товаров в VK, подключения VK в качестве канала коммуникации)

Расширение каталога – добавятся связанные с товарами услуги

Расширение функционала аналитики – построение новых форм отчетности на стороне CRM, настройка сквозной аналитики для оценки эффективности каналов привлечения и каналов продаж.