Техподдержка, которая работает
Является комплексом услуг, направленным на бесперебойную работу вашего онлайн-бизнеса
Анализ и диагностика проблемы
Определение сути и категории запроса (техническая ошибка, вопрос по оплате и т.д.)
Решение проблемы
Поиск и устранение неполадок или предоставление информации
Тестирование
Проверка решения проблемы
Прием и регистрация обращения
Клиент обращается с проблемой или вопросом
Обратная связь
Информирование клиента о результате
Закрытие обращения
Фиксация решения и завершение обращения
Этапы работы
Анализ и диагностика проблемы
Определение сути и категории запроса (техническая ошибка, вопрос по оплате и т.д.)
Решение проблемы
Поиск и устранение неполадок или предоставление информации
Тестирование
Проверка решения проблемы
Прием и регистрация обращения
Клиент обращается с проблемой или вопросом
Обратная связь
Информирование клиента о результате
Закрытие обращения
Фиксация решения и завершение обращения
Этапы работы
Мониторингом
Следят за работой магазина и выявляют проблемы
Обновлением
Устанавливают новые версии программ для безопасности и новых функций
Исправлением ошибок
Быстро устраняют любые неполадки
Резервным копированием
Сохраняют данные магазина для восстановления
Оптимизацией
Улучшают скорость и удобство работы магазина
Консультациями
Отвечают на все ваши вопросы
Если немного углубиться
Специалисты по технической поддержке занимаются
Мониторингом
Следят за работой магазина и выявляют проблемы
Обновлением
Устанавливают новые версии программ для безопасности и новых функций
Исправлением ошибок
Быстро устраняют любые неполадки
Резервным копированием
Сохраняют данные магазина для восстановления
Оптимизацией
Улучшают скорость и удобство работы магазина
Консультациями
Отвечают на все ваши вопросы
Если немного углубиться
Специалисты по технической поддержке занимаются
Мы — WEB-AiM
Более 10 лет развиваемся как лучшая команда по созданию, поддержке и развитию проектов на 1С-Битрикс и Битрикс24.
У специалистов нашей команды — хорошая насмотренность и колоссальный опыт: мы успешно реализовали более 1000 проектов! В наших силах не только выявить проблемные места, но и предложить эффективные решения для их устранения. А отдел поддержки и развития проектов воплотит все эти идеи в жизнь!
Готовы обсудить проект?
ZIPKidz — поддержка и развитие сайта
ФИРСТ — поставщик специальной одежды
Нескучные финансы
Caraudiocenter — автоакустика
Кейсы
Сильные стороны нашей команды
SOSTAC
Работаем по модели
Анализируем, ставим цели, строим стратегии, планируем, действуем и контролируем.
отчетность
Стратегия, аналитика и
Принимаем решения на основе измеримых данных (data-driven).
улучшения
Предлагаем
Не боимся спорить, если считаем, что идея
клиента неэффективна
клиента неэффективна
профессионалов
Команда
Нам не все равно, что будет с проектом клиента.
Год основания компании
2013
Средний срок сотрудничества с нашими клиентами
3 года
Реализованных проектов
200+
Свыше двадцати тысяч успешно закрытых задач
20 000
Мы создаем индивидуальные IT-решения, которые идеально вписываются в бизнес - процессы наших клиентов.
Наша цель — не просто разработать продукт.
Миссия WEB-AiM
Наши клиенты
Отзывы
«Большое спасибо специалистам компании WEB-AiM за работы по нашему сайту. Очень порадовала системность и комплексность подхода и четкое понимание того, какой результат лучше всего будет соответствовать именно нашим задачам. Видно, что у ребят нет нацеленности на «сделать что-то и убежать» — они не пожалели времени и сделали много предварительных исследований и работ не связанных напрямую с сайтом, например, привели в порядок логику нашего каталога товаров в 1С»
Алексей Михайлович
Генеральный директор
«С удовольствием работаем
с командой WEB-AiM уже
не первый год. Сначала запустили основной сайт бренда и по мере необходимости «достраивали»
его новыми функциями, а потом запустили еще один сайт. Очень нравится точность и отточенность коммуникационных процессов: переписка не теряется, после каждого обсуждения
с персональным менеджером, который ведет проект, создается отдельная задача в Битрикс 24»
с командой WEB-AiM уже
не первый год. Сначала запустили основной сайт бренда и по мере необходимости «достраивали»
его новыми функциями, а потом запустили еще один сайт. Очень нравится точность и отточенность коммуникационных процессов: переписка не теряется, после каждого обсуждения
с персональным менеджером, который ведет проект, создается отдельная задача в Битрикс 24»
Владимир Карлович
Генеральный директор
«Мы ни разу не пожалели, что выбрали именно команду WEB-AiM в качестве подрядчика. Ребята отлично сделали не только весь пул задач, которые были поставлены нами изначально, но и довольно большой перечень дополнительных работ. После подписания актов менеджер остается на связи и самое приятное, было получить инструкцию о том, как дальше работать на платформе сайта.
Проект был сделан в срок, предварительная финансовая оценка была проведена также корректно — бюджетирование разработки в WEB-AiM также проработано на «отлично»»
Проект был сделан в срок, предварительная финансовая оценка была проведена также корректно — бюджетирование разработки в WEB-AiM также проработано на «отлично»»
Светлана Васильевна
Генеральный директор
«Хочу выразить благодарность компании WEB-AiM
за неравнодушный подход
к созданию сайта для нашей сети мебельных магазинов. Мы готовы рекомендовать этих разработчиков в качестве надежных партнеров, которые действительно с душой и высоким уровнем профессионализма подходят к проекту клиента.
У нас уже был опыт работы
с подрядчиками в этой сфере
и нам есть с чем сравнивать»
за неравнодушный подход
к созданию сайта для нашей сети мебельных магазинов. Мы готовы рекомендовать этих разработчиков в качестве надежных партнеров, которые действительно с душой и высоким уровнем профессионализма подходят к проекту клиента.
У нас уже был опыт работы
с подрядчиками в этой сфере
и нам есть с чем сравнивать»
Наталья Михайловна
Генеральный директор
«Процесс разработки был для нас полностью прозрачен, как по срокам, так и по бюджету. На каждом этапе с нами работал выделенный менеджер, который следил и координировал весь процесс, а также консультировал наших специалистов на этапе разработки контента для разделов и наполнения сайта. После окончания разработки основного функционала сайта мы решили продолжить сотрудничество с WEB-AiM и уже 2 года продолжаем развивать и улучшать сайт hair.ru создавая новые разделы на сайте и оптимизируя его функционал»
Ирина Анатольевна
Заместитель директора
Гарантируем стабильную
работу вашего сайта
работу вашего сайта
Мы подберем оптимальный вариант технической поддержки именно для вас
Вопросы, часто волнующие клиента
Мы гарантируем быстрый отклик на все запросы. В случае срочных технических проблем, связанных с работой вашего интернет-магазина, наша команда реагирует в течение 1-2 часов. Для всех остальных запросов сроки решения зависят от сложности задачи, но они всегда согласуются с заказчиком.
Да, любой проект можно адаптировать под любые изменения в вашем бизнесе. Наши специалисты могут настроить дополнительные функции, интеграции с другими системами или сделать индивидуальные доработки, чтобы интернет-магазин идеально соответствовал вашим потребностям.
Безопасность — один из приоритетов в рамках услуги поддержки и развития. Мы проводим регулярные проверки на наличие уязвимостей, устанавливаем актуальные обновления безопасности и следим за защитой данных ваших пользователей. Ваш интернет-магазин будет защищен от хакерских атак и утечек информации.
Специально выстроенной программы обучения нет, но мы готовим инструкции и проводим вебинары. Также, одной из задач проектного менеджера является консультация по всем вопросам, для того, чтобы ваши сотрудники могли работать с платформой без проблем.
Для проектов на поддержке, у нас есть специальный регламент обслуживания. Мы регулярно обновляем вашу платформу и следим за актуальностью всех компонентов. Обновления выполняются с минимальными перерывами в работе сайта, и вы всегда будете на последней версии программного обеспечения. Мы также обеспечиваем улучшения производительности и безопасности по мере необходимости.
Мы анализируем пользовательский опыт и ищем пути для его улучшения. Это может включать в себя оптимизацию навигации, улучшение интерфейса, упрощение процесса оформления заказа и другие меры. Мы также работаем над улучшением маркетинговых инструментов, чтобы увеличить конверсии и стимулировать повторные покупки.
Да, мы предоставляем отчеты о состоянии вашего проекта каждый месяц. В отчетах мы анализируем производительность сайта, выявляем ошибки и слабые места, а также рекомендуем шаги по улучшению. Вы всегда будете в курсе текущего состояния сайта и его работы. Для нас отчетность это не только файл, который мы вам пришлем, это еще и встреча с менджером ответственным за ваш проект, на которой обсуждается пул задач на следующий этап.
Мы не только устраняем текущие проблемы, но и работаем над долгосрочным развитием вашего бизнеса. Наша команда помогает генерировать и внедрять новые функции, масштабировать магазин и адаптировать его к растущим потребностям. Мы готовы к долгосрочному сотрудничеству и развитию вашего интернет-магазина в соответствии с бизнес-целями.
Да, мы активно работаем с интеграциями различных систем и интеграторы у нас в штате. Если вам нужно настроить связь между вашим интернет-магазином и 1С, CRM, ERP или другими платформами, наши специалисты помогут настроить автоматический обмен данными и улучшить процессы управления бизнесом.
Мы проводим внутреннюю комплексную SEO-оптимизацию вашего интернет-магазина, чтобы улучшить его видимость в поисковых системах. Это включает в себя настройку метатегов, оптимизацию контента, улучшение структуры сайта и повышение скорости загрузки. Наша цель — сделать так, чтобы ваш сайт был легко найден потенциальными клиентами. Мы также умеем отлично работать в симбиозе с внешними SEO-специалистами.
Тарифы
Тариф «Minimal»
- Количество часов — 10
- - нет выделенного менеджера
- - задачи через тикет-систему
- - 1 встреча по проекту в месяц
- - нет переноса часов
Цена за 1 месяц — 38 500 Р
Тариф «Normal»
- Количество часов — 13
- - есть выделенный менеджер, проактивная генерация задач
- - есть тикет-система
- - встречи 1 раз в неделю по проекту
- - неиспользованные часы переносятся на следующий месяц
Цена за 1 месяц — 50 000 Р
Тариф «Maximal»
- Количество часов — 20
- - есть выделенный менеджер, проактивная генерация задач
- - есть тикет-система
- - встречи 1 раз в неделю по проекту
- - регулярный аудит посещаемости и конверсий
- - неиспользованные часы переносятся на следующий месяц
Цена за 1 месяц — 75 000 Р
*Объем и состав команды определяется из пула задач на период — мы гибкие, и нужных специалистов можем подключать по мере потребности
Разработчики
создают техническую часть проекта
CRM-manager
управляет взаимоотношениями с клиентами
Дизайнер
Создает красивый и понятный интерфейс
Content-manager
создает текстовый и визуальный контент и управляем им
Account-manager
Связующее звено между клиентом и командой
Project-manager
управляет проектом, следит за сроками и бюджетом
Команда под ваши задачи
Мы являемся официальными партнерами компаний АСПРО, 1С-Битрикс и INTEC
Наши сертификаты, награды, лицензии
Оставьте заявку, и в ближайшее время с вами свяжется специалист
Закажите поддержку
вашего сайта у нас
вашего сайта у нас
