Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
Готовое решение для создания
корпоративного сайта
8 800 201-07-68
8 800 201-07-68
Заказать звонок
E-mail
hello@web-aim.ru
Написать нам
Услуги
  • Сайт
    • Интернет-магазин с индивидуальным дизайном
    • Интернет-магазин на шаблоне
    • Корпоративный сайт на шаблоне
    • Корпоративный сайт с индивидуальным дизайном
    • Личный кабинет
  • Поддержка и развитие
    • Интеграция Битрикс24
    • Интеграция с 1С
    • Интеграция с МойСклад
    • Технология: композитный сайт
    • Техподдержка
  • CRM
    • Интернет-магазин + CRM
    • Коробочная версия Битрикс24.CRM
Портфолио
  • CRM
  • Интернет-магазин
  • Корпоративные сайты
  • Проекты в разработке
  • Техподдержка
О нас
  • О Компании
  • Работа в WEB-AiM
  • Партнеры
  • Новости
  • Мероприятия
  • Сертификаты
  • Как мы работаем
  • Отзывы
  • Реквизиты
Блог
Контакты
Партнерская программа
8 800 201-07-68
8 800 201-07-68
Заказать звонок
E-mail
hello@web-aim.ru
Заказать звонок
Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
Услуги
  • Сайт
    Сайт
    • Интернет-магазин с индивидуальным дизайном
    • Интернет-магазин на шаблоне
    • Корпоративный сайт на шаблоне
    • Корпоративный сайт с индивидуальным дизайном
    • Личный кабинет
  • Поддержка и развитие
    Поддержка и развитие
    • Интеграция Битрикс24
    • Интеграция с 1С
    • Интеграция с МойСклад
    • Технология: композитный сайт
    • Техподдержка
  • CRM
    CRM
    • Интернет-магазин + CRM
    • Коробочная версия Битрикс24.CRM
Портфолио
  • CRM
  • Интернет-магазин
  • Корпоративные сайты
  • Проекты в разработке
  • Техподдержка
О нас
  • О Компании
  • Работа в WEB-AiM
  • Партнеры
  • Новости
  • Мероприятия
  • Сертификаты
  • Как мы работаем
  • Отзывы
  • Реквизиты
Блог
Контакты
Партнерская программа
Написать нам
    Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
    Услуги
    • Сайт
      Сайт
      • Интернет-магазин с индивидуальным дизайном
      • Интернет-магазин на шаблоне
      • Корпоративный сайт на шаблоне
      • Корпоративный сайт с индивидуальным дизайном
      • Личный кабинет
    • Поддержка и развитие
      Поддержка и развитие
      • Интеграция Битрикс24
      • Интеграция с 1С
      • Интеграция с МойСклад
      • Технология: композитный сайт
      • Техподдержка
    • CRM
      CRM
      • Интернет-магазин + CRM
      • Коробочная версия Битрикс24.CRM
    Портфолио
    • CRM
    • Интернет-магазин
    • Корпоративные сайты
    • Проекты в разработке
    • Техподдержка
    О нас
    • О Компании
    • Работа в WEB-AiM
    • Партнеры
    • Новости
    • Мероприятия
    • Сертификаты
    • Как мы работаем
    • Отзывы
    • Реквизиты
    Блог
    Контакты
    Партнерская программа
      8 800 201-07-68
      Заказать звонок
      E-mail
      hello@web-aim.ru
      Написать нам
      Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
      Телефоны
      8 800 201-07-68
      Заказать звонок
      Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
      • Услуги
        • Услуги
        • Сайт
          • Сайт
          • Интернет-магазин с индивидуальным дизайном
          • Интернет-магазин на шаблоне
          • Корпоративный сайт на шаблоне
          • Корпоративный сайт с индивидуальным дизайном
          • Личный кабинет
        • Поддержка и развитие
          • Поддержка и развитие
          • Интеграция Битрикс24
          • Интеграция с 1С
          • Интеграция с МойСклад
          • Технология: композитный сайт
          • Техподдержка
        • CRM
          • CRM
          • Интернет-магазин + CRM
          • Коробочная версия Битрикс24.CRM
      • Портфолио
        • Портфолио
        • CRM
        • Интернет-магазин
        • Корпоративные сайты
        • Проекты в разработке
        • Техподдержка
      • О нас
        • О нас
        • О Компании
        • Работа в WEB-AiM
        • Партнеры
        • Новости
        • Мероприятия
        • Сертификаты
        • Как мы работаем
        • Отзывы
        • Реквизиты
      • Блог
      • Контакты
      • Партнерская программа
      Написать нам
      • 8 800 201-07-68
        • Телефоны
        • 8 800 201-07-68
        • Заказать звонок
      • hello@web-aim.ru

      Как получить от разработчиков именно то, что нужно вашему бизнесу

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Ценные советы
      —Как получить от разработчиков именно то, что нужно вашему бизнесу
      Ценные советы
      28 июня 2022

      Сегодня статья о том, с чего начать проект, на что стоит обратить внимание, как общаться с разработчиками и о том, как избежать проблем при разработке проекта.

      Краткое содержание:

      1. Предпроектная аналитика и сбор требований.

      2. Как понять, какой функционал будет полезен в текущий момент и быстро окупить вложения (MVP).

      3. Как НЕ нужно делать.

      Предпроектная аналитика и сбор требований

      Анализ конкурентов на рынке

      Когда компания выходит в онлайн, в 99% случаев рынок уже разделен между конкурентами. Если вам кажется, что вы оказались единственными, то у вас или настолько классный продукт, что у него нет конкурентов и тогда автоматически, или он никому не нужен.

      Вернемся к нашему рынку. Наверняка, задумываясь о выходе в онлайн вы смотрите на сайты конкурентов и определяете для себя «‎топов» в отрасли.

      Так вот наша задача на этом этапе проанализировать не только внешний вид, но и функционал сайтов конкурентов. Удачные решения мы адаптируем под бизнес-процессы вашей компании и внедряем. В процессе замечаем избыточный или откровенно плохой функционал, который отталкивает.

      Сразу скажу, становится все меньше плохих сайтов, т.к. сфера онлайн развивается и пользователи становятся более придирчивыми. Владельцы сайтов начинают подходить к своим проектам ответственно, а не с девизом «‎И так сойдет».

      По итогу этого этапа получаем информацию о том какой крутой функционал используют наши конкуренты и как применить его на нашем проекте.

      Исследование стейкхолдеров (заинтересованных лиц)

      Когда мы решаем что занимаемся оптовыми продажами, мы подразумеваем просто не штучную продажу, а например коробкой, фурой или вагонами. Неважно.

      Главным отличием оптовой торговли от розничной принято считать объем продаж. Коробки фуры и вагоны вместо штучной продажи. Но в роли оптовых покупателей могут выступать:

      • Сервисники. Покупают запчасти к проданному им ранее оборудованию.
      • Сетевые магазины. Покупают для продажи конечному покупателю.
      • Менеджеры по закупкам. Покупают товар для нужд предприятия.

      Это далеко не полный список возможных ролей.

      Цель у них одна - покупка товара. Но пути достижения цели и требования к функционалу сайта разные. Кому-то достаточно регулярно повторять заказ и видеть процент скидки, кому-то нужен конкретный товар, кому-то нужно помочь разместить весь ваш каталог товаров на своем сайте.

      Вот как раз на этом этапе мы определяем какие у вас группы пользователей, какой функционал нужен конкретной группе пользователей.

      Не забываем и про внутренних стейкхолдеров, тех кто взаимодействует с сайтом по работе: менеджеры по продажам, маркетологи, руководители отделов.

      Например, для маркетологов важна статистика по отдельным направлениям (розница и опт), настройка скидок, предложений, размещение маркетинговых материалов.

      Руководителям важно понимать сколько было заказов, сумма, сколько отмененных заказов и почему. А ещё маржа, продажа маркерных товаров, «‎висяки‎».

      Менеджерам важно быстрее и точнее получить информации от покупателя, адрес, телефон, название компании, способ оплаты и доставки и перечень товаров в заказе.

      Так важно знать, какой это клиент (новый, старый), посмотреть историю взаимодействия с этим клиентом.

      Построение дорожной карты развития проекта.

      После того как мы провели аналитику и определились с тем, кому нужен товар и каким способом им удобнее покупать, образуется список из задач (Бэклог). Из этих задач будут формироваться четкие спринты с понятными сроками и результатами.

      Кидаться в случайном порядке от задачи к задаче – не наш подход, мы за осмысленную продуктивность!

      Работаем

      На этом этапе мы приоритезируем и декомпозируем задачи, планируем недельные или двухнедельные спринты, по которым и будем идти и видеть прогресс улучшения нашего проекта. Главное - не только мы знаем что будет в следующем спринте, но и заказчик это тоже видит и знает какая задача за какой идет. А еще, в конце каждого спринта уже есть видимый результат.

      Понятность и прогнозируемость позволит:

      • планировать финансовую нагрузку вашей компании;
      • прогнозировать расходы по проекту;
      • информировать клиентов о новом удобном для них функционале;
      • избавить от ощущения того что разработчики утащили в свою норку задачи и сидят их там пилят, когда-то что-то выкидывают, а что и в каком порядке и зачем вообще – не понятно.

      Как понять, какой функционал будет полезен в текущий момент и быстро окупить вложения (MVP)

      MVP+штатный функционал для опта 

      Начнем с того что в каждом проекте важны сроки, ведь время это деньги. Мы как никто другой это понимаем, поэтому предлагаем нашим клиентам следующие этапы разработки.

      Этот подход подходит для тех компаний, у которых еще нет сайта и они только собираются выходить в онлайн.

      Что это такое MVP и зачем он нужен?

      MVP - минимально жизнеспособный продукт. Это продукт с набором функционала, который позволяет пользователю найти и оплатить нужный товар.

      Перечень функционала, который потребуется MVP:

      1. Каталог товаров (очевидно, не так ли?).

      2. Удобный и понятный способ коммуникации с вами (лучше несколько):

      • чат;
      • форма обратной связи;
      • полноценный заказ;
      • покупка в 1 клик;
      • звонок;
      • отправка письма на почту.

      Вообще все равно как, лишь бы вы узнали о том, что вашим продуктом интересуется покупатель.

      3. Страницы, с помощью которых, клиент знакомится с компанией. Мало кто уделяет внимание таким страницам как «‎О компании‎» и «‎Оптовикам‎», либо «‎Партнерам‎».

      Вот примеры того как мы видим эти страницы.  Данный сайт сейчас находится на этапе наполнения контентом, но структуру и подход к этой странице понять уже можно.

      Не всем очевидна проблема отсутствия страницы для оптовых покупателей. Если на сайте нет ни страницы, ни баннера, ничего что говорит о том что компания работает не только в розницу, то?

      Для MVP достаточно текстового описания условий оптовой покупки и формы обращения в компанию.

      Но мы любим и умеем развивать проекты, поэтому подходим к этой странице как к странице «‎О компании‎», стараясь заставить наших заказчиков рассказать о преимуществах работы по оптовой схеме.

      Вот примеры того, как выглядят эти страницы: polusplus.ru, neskyuga.ru

      4. Сделать файл/прайс, который клиент загружает и использует для передачи данных ЛПР (ком.директор, финансист, владелец, принимающий решение о закупках), формирования заказ offline или совместно с удаленной командой, корректировки цены и передачи своим покупателям и еще 1000 кейсов применения прайсов. Создание этого функционала на сайте занимает немного времени, но результат несет ни с чем не сравнимую пользу.

      5. Настройка оплаты на сайте, любой удобный способ для ваших клиентов:

      • по корректно сформированному счету (важно для юрлиц);
      • банковской картой;
      • в рассрочку или кредит.

      6. Настройка доставок.

      Можно подключать готовые модули автоматического расчета доставки популярными транспортными компаниями, или настроить свои типы:

      • самовывоз со склада;
      • доставка на склады и в магазины сети;
      • собственная логистика;

      • либо «‎Рассчитывается менеджером‎» (этот способ требует доработки стадий заказа).

      Не так важно какие будут способы оплаты и доставки, важно добавить функционал оплаты заказа на сайте на ранних этапах.

      7. Цены и группы пользователей.

      Все пользователи сайта делятся на группы в зависимости от моделей поведения и для каждой группы назначается скидка от розничной цены (самый простой, но не единственный вариант реализации оптовых цен).

      По сути, MVP это работающий сайт, который готов к розничному и оптовому трафику и имеет весь функционал для оформления заказов.

      Как НЕ нужно делать

      Пускаем все на самотек (дали денег и забили) 

      Функциональный и продающий сайт - результат сотрудничества исполнителя и заказчика. Никто лучше заказчика не знает особенности бизнеса и клиентов. Для сайта нужны готовый контент, структурированный и полный каталог, все типы цен. Поэтому важна постоянная и осмысленная связь с командой разработки. И еще много чего. Заказчики! Не пропадайте и участвуйте в процессе. Мы сталкивались с тем, что клиент заказывал разработку сайта, платил и пропадал. Когда клиент «‎теряется‎» на несколько месяцев, а потом приходит и говорит что нужно все переделывать, потому что его не «‎так поняли‎» – это плохая практика. Так работать не эффективно, в первую очередь, для самих заказчиков – тратится и время и деньги. Мы хотим приносить пользу тем, кто в этом заинтересован.

      Делаем без плана

      Про этот пункт говорилось ранее. Давайте сегодня одно «‎пилить», потом другое, а четвертое вообще нам не нужно потому что что-то сложное и время еще свое тратить нужно, давай когда-нибудь сделаем.

      Так вот план развития проекта как раз помогает этого избежать и показать взаимосвязь между задачами. И вы и разработчики будут понимать почему нельзя отложить задачу в долгий ящик, какая связь идет между задачами.

      И опять – дешевле сначала все придумать, а потом делать.

      Чайка-менеджмент

      Редко встречаются заказчики полностью понимающие процесс разработки и внедрения IT продуктов, для некоторых из них это первый и единственный опыт. Недостаток осведомленности и компетенций в новой области приводит к чайка-менеджменту со стороны заказчика. Это накладывает отпечаток на процесс общения с командой и может привести к срыву сроков. Заказчик старается быть максимально вовлеченным во все процессы и начинают каждые 30 минут спрашивать: – «‎ну как дела‎», «‎а что с этой задачей, которую мы будем в августе делать?‎».

      По сути мы имеем эффект: сейчас приехали? А сейчас? А сейчас?

      Это приводит к тому что менеджер проекта тратит минимум 15 минут на каждое присланное сообщение или звонок, вместо того чтоб уделить время развитию проекта. 32 вопроса в день займут всё рабочее время менеджера проекта. 32 неинформативных вопроса и 0 выполненных задач по проекту. В нашей компании координационные планерки, сверка план-факта и другие инструменты контроля выполнения задач проводятся регулярно и позволяют закрыть большую часть вопросов о ходе работ от заказчика.

      Дизайн ради дизайна, процессы ради процессов, продажи ради продаж

      Бывают ситуации когда мы сталкиваемся с «‎хотелками‎» заказчика. Заказчики, далекие от дизайна предлагают сделать «‎красиво‎» в своем представлении, например красный текст на фиолетовом фоне. Я утрирую, но вот примеры:

      Красивые сайты - бестолковки

      Можно сделать красиво, но непонятно - мы видим главную страницу одного из интернет-магазинов.

      Что продает этот магазин? Видимо, модные геометрические фигуры? Или это магазин тканей с принтом? Подушек? Худи? Машин?

      красивый сайт бестолковка.png

      Сайт - facepalm

      Пример сайта, сдающего в аренду автомобили. Здесь мозг взрывается окончательно. Для того чтобы увидеть какие машины доступны для аренды и их стоимость придется хорошенько напрячь зрение.

      lings_cars.png

      Сайты - перегрузки

      Вот еще пара примеров, где внимание покупателя рассеивается.

      сайт перегрузка 1.png

      сайт перегрузка 2.png

      Наша задача провести клиента от страницы сайта, на которую он попал с рекламных объявлений или поиска, до страницы «‎Спасибо за успешно оплаченный заказ».

      Представьте, что наш клиент это человек, который попал в незнакомый дом и ищет кота.

      Так вот, дизайн сайта должен помочь человеку приобрести товар, а не усложнять ему жизнь своей «‎красивостью» или удивительностью.

      Процесс ради процесса

      Тоже касается и процессов. Делать что-то ради того чтобы делать - не работает.

      Если бегать по комнате и набегать 10 км, ты не уйдешь от комнаты на 10 км.

      С продажами та же ситуация. Можно продавать ради продажи, хотите много заказов?

      Поставьте закупочную цену, запустите рекламную кампанию «‎здесь все дешево‎» и в сниппете укажите цену. Заказы пойдут, оборот компании будет расти, но прибыли будет 0 или даже уйдете в минус, т.к. компанию нужно содержать, платить сотрудникам ЗП, оплачивать аренду помещения, коммуналку, кофе, бумага и многое другое...

      Знайте и держите у себя в голове 

      Сайт не решит всех проблем, только комплексный подход позволит добиться результата. Помимо сайта нужны люди, которые будут вовремя обрабатывать заказы, люди которые будут заниматься продвижением сайта, его технической частью и т.д.

      В компанию WEB-AiM обратился заказчик с проектом разработки и запуска сайта. Мы сделали проект в срок и передали заказчику. Заказчик был доволен дизайном, функционалом, сервисами. Через 3 месяца заказчик попросил остановить прием заказов, потому что команда не успевали обрабатывать заказы.

      Да, бывает и так, в это сложно поверить пока сам не столкнешься.

      Причина провала не в количества заказов, а в настройке бизнес-процесса внутри компании. Люди внутри компании не знали как быстро и правильно работать с заказами. С заказами можно справится вне зависимости от объема. На своем примере это показывают сервисы Яндекс.Маркет, OZON, Wildberries: 

      статистика заказов.png

      305 млн заказов в год это 835 617 тысяч заказов в день и 35 000 заказов в час.

      Если у ваших сотрудников нет четко структурированных и логичных и действенных регламентов, при неожиданном заказе оптового клиента, которого он не ожидал, будет ступор, паника и вообще непонятно что с этим делать, куда бежать.

      Делитесь с сотрудниками планами развития, говорите что будет делать конкретно этот сотрудник в новой ситуации, вплоть до того что покажите на какую кнопку жать и по какому скрипту общаться с клиентом. Звучит немного грубо, именно это работает.

      Как WEB-AiM работает с проектами

      • анализ перед разработкой;
      • планирование этапов;
      • полная прозрачность уже с этапа планирования;
      • проекты ведутся по SCRUM;
      • задачи ставятся по SMART;
      • планы по развитию проекта, даже если все изначальные цели достигнуты (всегда что-то за горизонтом);
      • поддержка и развитие проекта – наш приоритет.

      Еще статьи по теме

      Ценные советы
      Редизайн. Что это. Когда нужен. Как грамотно к нему подойти.
      Ценные советы
      Из чего складывается стоимость разработки сайта?
      Ценные советы
      Переход с корпоративного сайта на интернет-магазин
      Назад к списку
      • Кейс 15
      • Аудит 9
      • Битрикс24 5
      • Маркетинг 37
      • Ценные советы 33
      • Интернет-магазины 21
      • Корпоративные сайты 5
      8 800 201-07-68
      8 800 201-07-68
      Заказать звонок
      E-mail
      hello@web-aim.ru
      Заказать звонок
      hello@web-aim.ru
      © 2023 WEB-AiM
      Политика конфиденциальности This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy Terms of Service
      Подписаться на рассылку