Редизайн. Что это. Когда нужен. Как грамотно к нему подойти.

Одним из ключевых факторов покупки в интернете, помимо цены, это доверие. 

Из дневников “капитана очевидность”

Одним из ключевых факторов покупки в интернете, помимо цены, это доверие. Из дневников “капитана очевидность”

Редизайн это: Как ни странно, изменение дизайна сайта.

Что подразумевает: комплексную работу над изменением визуальных образов, улучшение структуры, функционала и контента.

Цель - повышение удобства пользования ресурсом (улучшение юзабилити)

Что будет в этой статье:

• Ошибки или сумбурные причины для редизайна

• Реальные причины для редизайна

• Инструкция. Как грамотно подойти к изменению дизайна

• Как часто нужно редизайнить

Ошибки или сумбурные причины для редизайна

«Я тут поспрашивал у знакомых, че то им не очень!»

В маркетинге есть инструмент под названием CustDev. Он представляет собой процесс интервьюирования действующих клиентов, клиентов-отказников и клиентов ваших конкурентов. 

Примеры вопросов:

- Почему приобрели товар?

- Что являлось ценностью?

- С чем сравнивали?

- Что сыграло решающую роль при покупке?

- и т.д.

По итогу вы получаете список потребностей клиента. Т.е. какие проблемы они пытаются решить и как ваш продукт или услуга может удовлетворить их потребности.В том числе это поможет выделить аудиторию, которая наиболее заинтересована в вашем продукте или услуге, и сосредоточить усилия маркетинга на этой группе клиентов. Плюс компания, которая делает CustDev, выяснив, что действительно ценят ваши клиенты, даст рекомендации по улучшению продукта или услуги.Кстати, если вас интересует CustDev, то заказать его вы сможете здесь

Так что мнения знакомых можно рассматривать, если они регулярно пользуются вашим продуктом или являются специалистами в области маркетинга. Если это не так, плюйте на такие мнения.

«Всё здорово, но хочется что-нибудь новенькое на сайте»  - Изменение ради изменений. Если вы используете сайт как аксессуар, чтобы произвести впечатление, то “ок”. А если вы используете сайт для достижения бизнес-целей, то для изменений нужны более веские причины (которые я опишу ниже).

«У конкурента новый сайт» - Если наша цель в соревновании в “красивостях”, то “ок”. А если цель “бизнесовая” например в захвате большей доли рынка, то давайте смотреть глубже (об это будет дальше в статье)

«Из-за редизайна люди заговорят о компании» - Так и будет, если у вас миллионы пользователей или у вас продукт для fashion индустрии. Если нет, то цели таким образом вы не достигнете.

Реальные причины для редизайна

Когда сайт перестал отвечать требованиям пользователей

• Трудно найти нужный товар;

• Не понятно, что по итогу ждать от услуги (в какие сроки будет оказана, сколько будет стоить, какой будет результат);

• Хочет максимально исключить личный контакт. Поэтому ищет информацию о товаре или услуге на сайте через описание, картинки, калькуляторы, конфигураторы… И если у вас этого нет, то пойдет туда где это есть;

• У возрастных сайтов, довольно часто отсутствует мобильная версия. Это при том, что на сегодняшний день, доля покупок через смартфон составляет 69,4%.

Пример вида сайта с телефона без мобильной версии

Пример вида сайта с телефона с мобильной версией

Разница очевидна. 

В первом варианте видны только крупные картинки, а вся остальная информация трудно читабельна, а потому вникать в это нет никакого желания.На сегодняшний день большинство контента мы просматриваем с телефона. А значит сайты без мобильной версии лишают себя огромного количества клиентов. 

• Медленная загрузка страниц сайта. Редизайн позволит пересмотреть количество блоков на страницах, изменить контент и использовать технологии, которые помогут быстрее загружать страницы.

Сайт стал похож на франкенштейна

Картинка конечно утрированная, хотя и такие сайты встречаются. 

И все таки нередкая ситуация, когда однажды сделанный сайт, который на тот период отвечал всем заданным требованиям, начинают “костылить”. То решают прикрутить какой нибудь калькулятор, то вносят изменения в карточку товара, то пытаются обозначить доп. скидку и пошло и поехало. Дело в том, что изначально сайт не предусматривал всех этих возможностей, и чтобы внести желаемое изменение приходится что-то убирать, что-то отодвигать, что-то прятать и т.д.В результате: сайт начинает работать медленно, не выглядит целостным, да и если новый (даже очень опытный) специалист лезет что-то менять, не зная всей подноготной все может рухнуть. Помню как на одном сайте, когда пытались на контентной странице выделить текст ”жирным”, то при сохранении изменений менялся шрифт. Как это было связано, так и не поняли, пришлось делать другие костыли, чтобы выполнить задачу:)

Преимущества уже не преимущества

Время идет, важно смотреть на активность конкурентов и понимать чем вы выделяетесь и среди них, если вообще выделяетесь.Изменение дизайна позволит выделить преимущества именно вашего предложения для клиентов и в целом выделиться среди конкурентов. Особенно остро эта проблема присутствует в товарах эмоционального спроса (парфюмерия, еда, fashion…). Именно в этой индустрии наиболее важно вызвать эмоцию “хочу” для покупки. И дизайн в этом чуть ли не самый главный помощник. 

Когда показатели конверсии стали снижаться

Т.е. трафик такой же, а продаж меньшеКак правило это связано с причинами описанными в разделе “реальные причины для редизайна”. И скорее это показатель того, что точно нужно делать проверку (об этом ниже в “Инструкции”)

Когда компания выросла и функционала существующего сайта стало не достаточно

Например:

• У вас изменился фокус с B2C на B2B. 

• Или было В2В, а теперь решили продавать еще и в розницу

• Изначально были только услуги, а теперь решили еще и продавать товар (или наоборот)

Редизайн поможет изменить структуру сайта так, чтобы ваши пользователи могли быстро найти то, что им нужно, допродать сопутствующие товары/услуги, а также поможет передать нужный образ компании вашей аудитории.

Вы сделали ребрендинг

В данном случае изменение дизайна сайта необходимо, чтобы сайт соответствовал новому образу компании или продукта, который вы продаете.

Когда стало ясно, что сайт не помогает достижению целей компании

Чтобы определить когда нужно делать редизайн и что конкретно нужно изменить, наша компания делает процедуру под названием “Агрегация требований”. 

В этой статье я дам упрощенный вариант этой процедуры. Инструкцию того, что вы сможете сделать сами, чтобы определить степень актуальности вашего интернет ресурса.

Инструкция. Как грамотно подойти к изменению дизайна

1. Вернитесь к истокам. Вспомните какие цели стояли перед вашим бизнесом, когда сайт создавался и какие стоят сейчас. Есть изменения?

Запишите актуальные цели.

1. Пропишите задачи, которые сайт должен выполнять, чтобы помочь достигнуть каждую из целей

2. Опишите своих пользователей (за время существования сайта данные могли измениться)

1. Идентифицируйте свою целевую аудитории. Кто наиболее заинтересован в вашем продукте или услуге

1. Опишите внутренних пользователей ресурса (ваши сотрудники). 

У ваших сотрудников тоже есть свои задачи, выполнение которых приближает к целям компании. Вы им можете помочь, если учтете их пожелания при изменении вашего интернет ресурса.

1. Составьте список потребностей пользователей: 

• какие проблемы они пытаются решить

• как ваш продукт или услуга может удовлетворить их потребности

1. Изучите сайты конкурентов. Что у них есть хорошего и что плохого (чтобы не повторить их ошибок)

Понятно, что вы не специалисты, но хотя бы просто посмотрите на их сайты и спросите себя “хочу ли я купить этот товар/услугу?”

Если ответ “да”, то запишите, что именно вас подталкивает к покупке

Если ответ “нет”, то запишите, что отталкивает  

Доверились бы вы, как пользователь, этой компании? Почему?

1. После выполнения шагов №3 и №4 вернитесь к шагу №2, возможно его нужно подкорректировать.

1. Теперь можно описать ваше видение того каким должен быть сайт, чтобы он выполнял бизнес-задачи компании, которые вы описали в пункте №2

1. Оцените существующий сайт. Что именно в нем необходимо изменить, чтобы бизнес-задачи выполнялись, а цели приближались.

Самый простой и правильный способ, это заказать эту услугу Digital-агентству, которое сделает этот анализ грамотно и где результатом станет подробное описание с рекомендациями по изменению сайта.

Как часто нужно редизайнить:

С технологической точки зрения редизайн нужно делать каждые 3 года. Это связано с технологическим стеком (HTML, CSS, PHP 8, MySQL, OpenAPI…), который устаревает за это время.

В остальных случаях редизайн без причин описанных в этой статье делать не стоит. Но вот проверку по инструкции, я бы рекомендовал делать каждый год. Это позволит вам держать руку на пульсе и своевременно корректировать сайт, чтобы он мог всегда нести максимальную пользу вашему бизнесу. 

Заказать Агрегацию требований

Базовый аудит интернет-магазина eipower.ru

Базовый аудит интернет-магазина stk-t.ru

Базовый аудит интернет-магазина shinoavtoservis.com