Маркетплейс – это посредник между продавцом и покупателем. Фактически, это аналог любого рынка. Продавцам предоставляется онлайн площадка с удобным интерфейсом и широким функционалом, на которой они размещают свои услуги или товары. Покупатели заходят на площадку и выбирают то, что им понравилось. Сегодня самые известные мировые маркетплейсы – это «Aliexpress» и «eBay». В России к таким можно отнести «OZON», «Беру», «WILDBERRIES».
Почему это выгодно?
Для клиента гораздо удобнее посетить одну площадку, где будут представлены сотни товаров в выбранной категории, чем заходить на разные сайты в поисках нужной вещи. Во-первых, это занимает гораздо меньше времени. Во-вторых, качественные маркетплейсы предлагают удобное сравнение цен, рейтинги покупателей, отзывы и много других полезных показателей.
Для продавца это выгодно, потому что не нужно самостоятельно заниматься маркетингом, настраивать логистику, разрабатывать способы оплаты. Все это уже сделано маркетплейсом. Поставщик экономит свое время, силы, деньги и получает большой трафик потенциальных покупателей.
Виды маркетплейсов
Маркетплейсы можно классифицировать по типу отношений между участниками и по тематике.
Согласно первому разделению, существует четыре категории:
- B2B (business-to-business) – площадки, где предприятия могут закупать необходимую продукцию у производителей;
- B2C (business-to-customer) – маркетплейсы, где обычные потребители покупают товары у индивидуальных предпринимателей или компаний (например, «Avito», «Ozon»);
- C2C (customer-to-customer) – онлайн пространство, где потребители обмениваются услугами и могут выступать как продавцами, так и покупателями (например, сервис «BlaBlaCar»);
- C2B (customer-to-business) – чаще всего это биржи фрилансеров, где бизнес покупает услуги у исполнителей.
По тематике маркетплейсы можно разделить на:
- Услуги («Booking.com», «ЯндексGo»);
- Товары («Беру», «Ozon»);
- Информация («HeadHunter»);
- Инвестиции («Kickstarter»).
Как не спутать маркетплейс с агрегатором?
Основное отличие между маркетплейсом и агрегатором заключается в том, что на последнем нельзя заключить сделку. Например, существует агрегатор Яндекс.Маркет. Он тоже предлагает товары разных продавцов, предоставляет сравнение цен и рейтинги покупателей. Но на нем нельзя совершить покупку. Чтобы приобрести необходимую вещь, необходимо перейти на сайт поставщика.
Основные признаки маркетплейса:
-
Возможность совершить покупку непосредственно на площадке;
-
Возможность зарегистрироваться в качестве партнера;
-
Необходимость уплаты комиссии с каждой продажи для поставщиков;
-
Агрегация физических товаров на складе маркетплейса (вариативно).
Если поставщики размещают свою продукцию на сайте мультибрендового магазина, при этом уплачивают комиссию с каждой продажи, такая площадка может считаться и маркетплейсом, и агрегатором одновременно.
Свой маркетплейс: с чего начать?
В первую очередь, определитесь с заинтересованными сторонами, или стейкхолдерами. Их будет три:
-
Потребитель;
-
Поставщик;
-
Сам маркетплейс (его администратор или организатор).
Функционал, интерфейс и любые другие параметры нужно создавать исходя из потребностей каждой стороны.
На что обратить внимание при разработке маркетплейса?
Первое и самое важное, о чем стоит подумать перед разработкой маркетплейса, – то, на чем он будет зарабатывать. Здесь есть несколько вариантов:
- Получение прибыли от приобретения дополнительных функций. Например, бесплатно продавец может разместить 10 карточек товара, а за большее количество – уже нужно платить.
- Получение процента от сделки. Прибыль можно получать с цены товара или с общей суммы сделки, или с каких-то других операций.
- Получение прибыли от рекламы. Есть два варианта. Первый предполагает, что реклама товаров и магазинов демонстрируется на маркетплейсе. Второй представляет собой показы рекламы на сторонних площадках.
- Продажа доступа к ресурсу. Наиболее простой метод получения прибыли.
Оплата
Следующий вопрос, которому стоит уделить внимание, - система оплаты. Существуют два принципиально разных подхода к оплате.
-
Деньги от продажи товара могут поступать сразу на счет продавцу. В таком случае поставщик самостоятельно рассчитывается с площадкой.
-
Деньги от продажи поступают на счет маркетплейса, а затем распределяются между поставщиком и торговой площадкой.
Второй вариант значительно проще с точки зрения подключения эквайринга, но сложнее в бухгалтерии и законодательстве.
Определившись с системой оплаты, подумайте, как будет происходить сам расчет. Необходимо разработать метод и сроки отправки средств на счет продавца, в случае если оплата поступает на счет маркетплейса. Проще всего заключить договор на оплату услуг по счету, сформированному на основе статистики по проданным товарам. Если определенная сумма будет автоматически удерживаться маркетплейсом, то необходимо доработать эквайринг или проводить каждый раз по две транзакции.
Каталог
Когда решены вопросы с деньгами, можно приступать к тому, кем будет формироваться каталог продукции. Есть несколько вариантов:
-
Структура каталога формируется администратором, а продавец в прайс-листе указывает только соответствия с этой структурой;
-
Структуру формирует администратор и он же самостоятельно занимается распределением загруженных товаров;
-
У каждого поставщика есть собственная структура, общего каталога товаров не существует;
-
Использование единого стандартного классификатора.
Матчинг
Следующий важный пункт – матчинг (сопоставление) аналогичных товаров. Определите, по какому основанию будут сравниваться одинаковые товары у разных продавцов. Это может быть название, код маркировки, или какой-либо другой признак. Обычно для сопоставления прибегают к ручному матчингу, если товаров немного; к автоматизированию на основе артикулов или к сторонним сервисам (например, «Price Control»). Также подумайте, нужно ли вам будет использовать SKU (единицу складского учета).
Свойства товара
Особое внимание уделите свойствам товаров. Определитесь, какие свойства будут использованы для фильтрации продуктов в каталоге. В дальнейшем для реализации этого пункта обговорите с продавцом:
- какие свойства обязательно должны быть указаны в каждом продукте;
- названия этих свойств;
- тип значений;
- единицы измерения;
- какие свойства будут выводится для разделов.
Когда разработка каталогизации завершена, подумайте об организации поиска товаров. Семантический поиск не всегда уместен. Например, лекарства легче искать по действующему веществу или симптомам.
Отображение цены
Один из наиболее важных показателей при разработке маркетплейса – отображение цены. Покупатель может видеть:
- единую цену, которая установлена торговой площадкой;
- усредненную цену, полученную перерасчетом всех цен одного и того же товара у разных поставщиков;
- отдельную цену по каждому поставщику.
Перед запуском обговорите с продавцами, каким образом будут доставляться прайс-листы. Можно использовать автоматическую загрузку прайс-листов единого формата. Например, удобные прайс-листы предлагает «Яндекс.Маркет».
Обработка заказов
Покупателю удобно, когда маркетплейс полностью берет на себя ответственность за всю процедуру купли-продажи. Однако это не всегда приемлемо для продавцов и самих сотрудников торговой площадки. В таком случае можно рассмотреть следующие варианты:
- все, кроме доставки, обрабатывает маркетплейс;
- каждый продавец обрабатывает свой заказ самостоятельно;
- продавец и сотрудник маркетплейса совместно обрабатывают заказ.
Логистика
Локальные доставки не составляют большого труда. А при транспортных доставках покупатель должен знать конечную цену товара, а значит, нужно рассчитать:
- местоположение продавца;
- местоположение покупателя;
- тип товара, его массу, габариты;
- тип доставки: в терминал или по адресу покупателя.
Работа с маркетплейсом предполагает два механизма доставки товаров.
-
Все поставщики отгружают товары на склад маркетплейса, тогда все поставки происходят с одного склада.
-
Каждый продавец занимается собственной логистикой самостоятельно. Такой вариант требует больших затрат сил и средств. Во-первых, маркетплейсу придется как-то решать проблему с организацией доставки, когда покупатель приобрел товары у разных продавцов. Во-вторых, для каждого партнера придется настраивать отдельный тип доставки.
Проработав эти вопросы, можно переходить к непосредственному открытию собственной торговой площадки.