Свечкино
Компания "Свечкино" специализируется на производстве и продаже церковных товаров в России и работает более 9 лет. До 2023 года они сосредотачивались только на оптовых продажах, используя личные встречи для заключения сделок без интернет-магазина или корпоративного портала. Ограниченная возможностями двух человек, компания успешно реализует торговлю с помощью личных переговоров о сотрудничестве, выстраиванию контакта с помощью различных мессенджеров.
С чем обратились к нам?
Как было отмечено ранее сайта у заказчика не было и все заказы принимались на почту, телефон, мессенджеры, так как зачастую (но не всегда) церковные представители это люди, не так уж тесно знакомые с современными возможностями.
Зачем связываться со сложной структурой сайта если уже есть налаженные партнерские сети и полное понимание специфики производства? Ответ простой : для развития.
Невозможно, но факт : заказчик, “бегая по полям”, договариваясь об поставках в ту или иную организацию, сам же и реализует свои поставки, и упаковывает. Этого мало? А теперь представьте, что предприятие начинает развиваться и получает еще большую востребованность и этот человек-оркестр, если не найдет в сутках потерянный “25ый час”, то точно должен будет распечатать себя на 3д принтере, чтобы все успевать.
Добавим сюда же насмотренность на бизнес модели своих же партнеров, такими и являются в данном случае Ростов Свечи, проект, который мы когда-то успешно реализовали и привлек к нам нашего заказчика.
Что было на старте?
Вообще ничего, ни сайта, ни зарисовок, эскизов и макетов, но огромная увлеченность в своем деле, желание развиваться и улучшать то, что есть на данный момент.
Этап 1 : анализ требований
Для визуализации сайта изначально была подготовлена exel таблица, своего рода, самый простой вариант шаблона с колонками которые показывают как и что может быть. Она была передана на ознакомление и согласование заказчику.
Об CRM системе представления у заказчика не было, и, чтобы ее настроить должным образом, проводилось интервью-созвон для выяснения всех процессов, и как они реализуются. Какие товары, как продают, как формируется заказ, предзаказ, все по деталям, какие договора на поставку уже имеются, согласованности по сотрудничеству.
У заказчика не было никакой складской или ERP (enterprise resource planning) системы. Максимум exel-ка, но в основном записи и та же CRM, конечно же, может решить этот вопрос, выполняя роль складской системы, в которой будут учитываться остатки товара.
Этап 2 : что мы предложили?
1. Оцифровать бизнес-процесс продажи. Для этого мы провели Агрегацию требований в которую включили все этапы продаж которые можно осуществлять онлайнВыбор товара из каталога на сайте;
Оплата заказа онлайн;
Подключение транспортных компаний, автоматический расчет стоимости доставки;
Статусы заказа.
2. Внедрить CRM Битрикс. CRM система дает простор для автоматизации рутинных процессов и наведения порядка в отделе продаж. Для обоих направлений (оптового и розничного) мы построили 2 воронки продаж, после этого проанализировали какие этапы мы можем улучшить, добавив в них роботов. Кроме этого, в последних версиях CRM Битрикс 24 позволяет вести складской учет в котором ведется учет остатков для производства и реализации продукции.
3. Развернуть сайт на шаблонном решении. Оптимальным решением для требующегося функционала сайта была связка из двух проверенных инструментов:
Шаблон интернет-магазина Аспро:Максимум
Лицензия, которая включает в себя оба недостающих элемента системы, которую мы строим - Лицензия Битрикс 24 Интернет-магазин + CRM
Мы так же использовали готовые модули для интеграций с внешними системами (ТК, оплата, касса и др.).
Дизайн и прототип
Разработка дизайна в данном случае имела очень важную роль для заказчика, ведь до нас у него не было сайта и как такового названия, только ИП. Нашли название, проверили свободен ли на него домен. На этом этапе заказчик и наша команда работали вместе, разрабатывали баннер, дизайн иконок, логотипы, как будут выглядеть страницы, ведь это помогает определить структуру, взаимодействие и внешний вид сайта, а также облегчает согласование и ускоряет разработку новых страниц. После определения основной цветовой гаммы логотипа на шаблонном решении Аспро можно было выбрать остальные цвета
Каталог
Произвоство ИП Голодюк включается в себя
-
отлив свечей
-
пошив церковных облачений
-
пошив крестильных вещей
-
рамки для оргалита (рамки для икон)
-
изготовление церковных киотов по заданным размерам
Ранее мы говорили о предоставленной заказчику exel таблице с колонками и нашим представлением о том как все будет. По этому шаблону номенклатура, которую не чисто гипотетически, возможно было бы продать в будущем, а конкретно ту, что уже есть сейчас и готова для заказа, была перенесена на сайт в соответствующие разделы.
Далее был использован модуль и ссылки на фотоматериалы для загрузки на сайт. Для товаров были созданы соответствующие свойства : ширина, высота, размеры транспортировочной упаковки, чтобы доставка могла рассчитать все, включая и вес, ведь без таких автоматизированных параметров, ни одна доставка за тебя не возьмется. Напомним, что до этого отправление заказа было вручную, как получится.
После оформления четырех основных разделов, отрисовали и скрывали остальные, так как это было сделано для дальнейшего расширения.
Кроме основного каталога так же предусмотрен раздел Услуги, со своей формой заявки. Он был разработан для тех задач, на которые требует нестандартный подход.
Оплата и доставка +CRM
На сайте Свечкино настроены два типа оплаты: на сайте и по факту получения товара.
Автоматизация оплаты на сайте : оплачиваем заказ картой, заказываем доставку и после подтверждения менеджером заказ отправляется к вам. Эквайринг, чтобы менеджеру было легче отслеживать заказ, был интегрирован с CRM. готовое решение Битрикс24: Интернет-магазин + CRM.
Каждое подключение транспортной компании это отдельный модуль (везде имеются свои настройки и свои ньюансы). Здесь подключались СДЭК и Деловые линии, а в эквайринге также была задействована Юкасса, и, как дополнительные партнеры по формированию чеков, АТОЛ. По федеральному закону №54 нужно предоставлять чек не только покупателю, но также отправлять и в налоговую, в нашем случае с этим отлично справляется АТОЛ: формирует чек, передает его в УФД, а он в свою очередь передает его в налоговую.
У заказчика, как мы говорили ранее, не было никакой складской или ERP системы. На данный момент мониторинг остатков будет осуществляться с помощью CRM, выступающая сейчас и административной частью, для чего сделана в ней настройка складского учета. Администратор, в соответствующем разделе с остатками, выбирает товары которые есть и может ввести цену и количество, или вводит новый товар, который в свою очередь появляется в системе, затем она сама распределяет его в нужный раздел и он появляется на сайте.
Доп. требования по CRM :
Также в ходе проведения с заказчиком интервью мы выяснили какие товары, как продаем, какой канал оптовых продаж, как формируется заказ, предзаказ, все по деталям, какие договора на поставку уже имеются, согласованности по сотрудничеству.
Уже после этого, понимая определенные стадии, учитывая человеческий фактор забывчивости были предложены и добавлены процессы автоматизации, такие как: распределение поступающих заявок, напоминание “посмотри, у тебя заявка” спустя один час и роботы, которые занимаются рассылками, ответами на часто задаваемые вопросы. Настроено переключение заказа по статусу, который также будет видеть клиент у себя в истории заказа, возможно только с подтверждения менеджером.
Была предусмотрена проверка наличия заполнения обязательных полей, от который зависит пропустит ли робот заказ дальше. Разумеется без корректного оформления заказа нельзя перейти в доставку и оплату и только после того как счета оплачены он может перейти дальше. После оформления заказа остатки на сайте резервируются за ним. Учитывая все это выстраиваются не только движения как подсказки, но еще и ограничения и если придет новый сотрудник, а заказчик просил учитывать это, для него будет выстроена понятная система, которая будет контролировать его и подсказывать ему одновременно. Этот “сценарий” был снят с клиента, обработан, автоматизирован, и улучшен.
Была настроена синхронизация между каталогом на сайте и в CRM. Это в разы облегчило перемещение администратора по системе и соответственно повысило эффективность и ускорило такие процессы как оформление заказов и ведение учета остатков.
Также есть возможность ручного создания лида менеджером или руководителем, ведь зачастую партнерские отношения у заказчика формируются за счет личных встреч. Как дополнительные средства связи подключены ТГ и Вотсап.
Что в итоге?
На данный момент мы разработали проект, соответствующий и превосходящий по автоматизации любые ожидания заказчика. У Свечкино есть свой брэнд, сайт, удобная система, которой все еще может управлять один человек и задел на расширение и добавление новых сотрудников. Наведен порядок в процессах сбора и обработки заказов. Не смотря на то что в CRM сейчас только один человек, мы настраиваем две воронки их этапы, и в обоех воронках роботы подвешены уже сейчас, и при добавлении еще одного сотрудника (менеджера) и в структуре сразу будет идти распределение между ним и руководителем, который впоследствии может быть наблюдателем сделки.