Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
Готовое решение для создания
корпоративного сайта
8 800 201-07-68
8 800 201-07-68
Заказать звонок
E-mail
hello@web-aim.ru
Написать нам
Услуги
  • Сайт
    • Интернет-магазин с индивидуальным дизайном
    • Интернет-магазин на шаблоне
    • Корпоративный сайт на шаблоне
    • Корпоративный сайт с индивидуальным дизайном
    • Личный кабинет
  • Поддержка и развитие
    • Интеграция Битрикс24
    • Интеграция с 1С
    • Интеграция с МойСклад
    • Технология: композитный сайт
    • Техподдержка
  • CRM
    • Интернет-магазин + CRM
    • Коробочная версия Битрикс24.CRM
Портфолио
  • CRM
  • Интернет-магазин
  • Корпоративные сайты
  • Техподдержка
О нас
  • О Компании
  • Работа в WEB-AiM
  • Партнеры
  • Новости
  • Мероприятия
  • Сертификаты
  • Как мы работаем
  • Отзывы
  • Реквизиты
Блог
Контакты
Партнерская программа
8 800 201-07-68
8 800 201-07-68
Заказать звонок
E-mail
hello@web-aim.ru
Заказать звонок
Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
Услуги
  • Сайт
    Сайт
    • Интернет-магазин с индивидуальным дизайном
    • Интернет-магазин на шаблоне
    • Корпоративный сайт на шаблоне
    • Корпоративный сайт с индивидуальным дизайном
    • Личный кабинет
  • Поддержка и развитие
    Поддержка и развитие
    • Интеграция Битрикс24
    • Интеграция с 1С
    • Интеграция с МойСклад
    • Технология: композитный сайт
    • Техподдержка
  • CRM
    CRM
    • Интернет-магазин + CRM
    • Коробочная версия Битрикс24.CRM
Портфолио
  • CRM
  • Интернет-магазин
  • Корпоративные сайты
  • Техподдержка
О нас
  • О Компании
  • Работа в WEB-AiM
  • Партнеры
  • Новости
  • Мероприятия
  • Сертификаты
  • Как мы работаем
  • Отзывы
  • Реквизиты
Блог
Контакты
Партнерская программа
Написать нам
    Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
    Услуги
    • Сайт
      Сайт
      • Интернет-магазин с индивидуальным дизайном
      • Интернет-магазин на шаблоне
      • Корпоративный сайт на шаблоне
      • Корпоративный сайт с индивидуальным дизайном
      • Личный кабинет
    • Поддержка и развитие
      Поддержка и развитие
      • Интеграция Битрикс24
      • Интеграция с 1С
      • Интеграция с МойСклад
      • Технология: композитный сайт
      • Техподдержка
    • CRM
      CRM
      • Интернет-магазин + CRM
      • Коробочная версия Битрикс24.CRM
    Портфолио
    • CRM
    • Интернет-магазин
    • Корпоративные сайты
    • Техподдержка
    О нас
    • О Компании
    • Работа в WEB-AiM
    • Партнеры
    • Новости
    • Мероприятия
    • Сертификаты
    • Как мы работаем
    • Отзывы
    • Реквизиты
    Блог
    Контакты
    Партнерская программа
      8 800 201-07-68
      Заказать звонок
      E-mail
      hello@web-aim.ru
      Написать нам
      Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
      Телефоны
      8 800 201-07-68
      Заказать звонок
      Создание и поддержка сайтов web-aim.ru
      • Услуги
        • Услуги
        • Сайт
          • Сайт
          • Интернет-магазин с индивидуальным дизайном
          • Интернет-магазин на шаблоне
          • Корпоративный сайт на шаблоне
          • Корпоративный сайт с индивидуальным дизайном
          • Личный кабинет
        • Поддержка и развитие
          • Поддержка и развитие
          • Интеграция Битрикс24
          • Интеграция с 1С
          • Интеграция с МойСклад
          • Технология: композитный сайт
          • Техподдержка
        • CRM
          • CRM
          • Интернет-магазин + CRM
          • Коробочная версия Битрикс24.CRM
      • Портфолио
        • Портфолио
        • CRM
        • Интернет-магазин
        • Корпоративные сайты
        • Техподдержка
      • О нас
        • О нас
        • О Компании
        • Работа в WEB-AiM
        • Партнеры
        • Новости
        • Мероприятия
        • Сертификаты
        • Как мы работаем
        • Отзывы
        • Реквизиты
      • Блог
      • Контакты
      • Партнерская программа
      Написать нам
      • 8 800 201-07-68
        • Телефоны
        • 8 800 201-07-68
        • Заказать звонок
      • hello@web-aim.ru

      Базовый аудит интернет-магазина klik-rostov.ru

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Аудит
      —Базовый аудит интернет-магазина klik-rostov.ru
      Аудит
      21 апреля 2022

      Перед тем, как начнем. Вот несколько общих рекомендаций, которые я даю всегда, в виде недлинного видео с разбором типовых ошибок в интернет-магазинах:

      Почему ваш сайт не продает и как это исправить (агрегация требований при разработке сайта-магазина)

      Первое, что бросается в глаза – некоторая аляповатость сайта. Особенно это касается шрифтовых решений и общего количества используемых шрифтов и их вариаций.

      1.png

      Это хорошо видно на баннерах, которые пользователь видит первым делом заходя на сайт. 

      Вторая проблема с баннерами – они никуда не ведут. Вы, вроде чем-то хвастаетесь, но как пользователю узнать подробнее о том, что его заинтересовало – не понятно.

      2.png

      Третья проблема с баннерами – не понятно что именно и зачем вы пытаетесь донести до конечного посетителя сайта. Некоторые баннера не содержат никакого призыва к конверсии.

      Рекомендации по баннерам и прочим графическим материалам на сайте:

      • в идеале – должна быть единая система графики (design-kit), которая должна содержать все стандарты (шрифтовые, цветовые, элементные и тд) и на основании которой должна строится вся графика на сайте и все принципы оформления.
      • в баннерах использовать более качественную графику
      • каждый баннер должен иметь четкий смысл/посыл/призыв к действию для посетителя
      • каждый баннер должен быть кликабельным и по ссылке переводить пользователя на материал, в котором он может совершить конечную конверсию – заказ услуги, покупку товара, связь с менеджером и тд

      Есть проблема с иконками социальных сетей в шапке сайта:

      https://youtu.be/q1Y3B9u-bMY

      При клике на иконку WA сайт корректно открывает в новой вкладке страницу с чатом. А вот при клике на иконку Viber показывается вкладка с ошибкой, которую пользователь с большой вероятностью закроет, то есть уйдет с сайта полностью, так как по ссылке Viber ссылка открывается в том же окне.

      3.png

      В блоке УТП нет ни одного преимущества, которое хоть как-то отличало бы вашу компанию от компаний конкурентов – во-первых, ничего нового, во-вторых, если вы можете похвастаться только тем, что у вас есть доставка то, это, как минимум странно.

      Рекомендация – продумать реально важные для ваших клиентов УТП и хвастаться ими.

      В блоках «‎Рекомендуемые товары‎», «‎Популярные товары‎» нет никакой логики. Не очевидно почему вы рекомендуете именно эти товары, а не другие…

      Не понятно как товары с тегом «‎Новинка‎»  уже попали в «‎Популярные‎». Непонятно по какой причине в популярных почти все товары без рейтинга.

      Непонятно зачем в этих блоках товары, которые нельзя совсем купить.

      4.png

      Блок наши клиенты может стать значительно более полезным, если вы расскажете в виде кейсов, что именно вы сделали для этих компаний. Только в этом случае он будет работать.

      5.png

      Судя по копирайту сайт остался в 2021 году.

      Зачем нужны ссылки на социальные сети, которые вы не ведете? Например, группа VK содержит 4 записи от 2018 и 2020 года.

      Непонятно зачем нужна форма подписки. Кто-то подписался за то время, пока она есть на сайте? У вас есть продуманная и работающая система ведения e-mail активности с продуманной воронкой «‎догрева‎» до покупки/заказа услуги? 

      6.png

      Зачем у всех элементов на сайте есть рейтинг? Как он используется?

      Зачем показывать всем, что вы ни одну из, например, работ, не делает «‎на отлично», а некоторые работы делаете, по оценке пользователей «‎на троечку»?

      7.png

      Зачем в статьях, товарах, новостях нужны огромные формы отзывов, которыми никто не пользуется?

      Если нужны отзывы, то, стоит продумать систему мотивации для пользователей и логику использования этих отзывов на сайте.

      8.png

      Зачем вам 2 системы заказа звонка на сайте?

      Если вы уже используете CRM Б24 зачем еще и pozvonim.com? Возможно стоит ввести регламент для менеджеров по реакциям на формы обратной связи и научить их пользоваться CRM?

      9.png

      Сами формы лучше сделать более очевидными для заказывающих. Хотя бы говорить о том, что им ждать далее и сколько ждать. От того, что письмо отправлено, заказывающему услугу не холодно и не жарко, ему важно знать, что заказ принят и что менеджер с ним свяжется в течении определенного времени.

      Также, сами формы должны передавать информацию в CRM с указанием того, какую именно услугу заказывал клиент, чтобы менеджер, с ним связывался уже зная что именно интересует клиента, а также для того, чтобы сделать распределение по менеджерам автоматически (переадресация на менеджера занимающегося выбранным направлением).

      10.png

      Зачем эти блоки шаринга? Кто-то ими воспользовался?

      11.png

      https://klik-rostov.ru/uslugi/kontrol_dostupa/

      Качественный контент очень важен. Изображение очень желательно использовать не стоковые, как в  примере сверху, а собственные. Вы ведь пишете ниже, что у вас есть опыт, так и покажите его на реальных фотографиях.

      А рисованные изображения дорожных рабочих лучше совсем убрать, они выглядят откровенно плохо, не являются частью вашей стилеобразующей графики и устарели уже в 2010 – на заре примитивного 3D-моделирования.

      С оформлением текстов также есть проблемы:

      • шрифт очень мелкий, не читабельный;
      • «‎КРИЧАТЬ‎» капслоком на посетителей сайте совсем не обязательно;
      • списки должны оформляться именно списками, иначе их неудобно читать;
      • в текстах на сайте вы то используете отступы в абзацах, то не используете;
      • разметка текста жирным и подчеркиванием сбивает с толку – в web подчеркивание используется для ссылок;
      • единственная важная ссылка в этом документе «‎Заказать звонок» не работает.

      С форматированием материалов в разделе статьи все также плохо. 

      Пример: https://klik-rostov.ru/news/kamery_videonablyudeniya_v_shkole/

      Еще одна проблема – создание «‎логических тупиков‎» на сайте. Не создавайте «тупиковые точки» – не делайте страницы, с которых пользователь не может выйти на целевое действие. 

      Понятный пример – новости/акции о товарах, без ссылок или блоков с этими же товарами, как в примере по ссылке выше.

      12.png

      Самые важные кнопки для интернет-магазина не работают. Точнее, в корзину товар попадает, но пользователь об этом может узнать только когда самостоятельно пойдет в малую или большую корзину и проверит. Изначально выглядит так, будто просто страница сайта перезагрузилась и ничего не произошло.

      Рекомендация – сделать визуализацию добавления в корзину как в карточке, так и в самой малой корзине более очевидной.

      В малой корзине также есть проблемы со скроллом списка добавленных товаров, а также не очевидно количество добавленных единиц товара.

      13.png

      Это приводит к тому, что пользователю не очевидно, откуда берется конечная сумма, ведь если сложить стоимости указанные в этом интерфейсе, то мы НЕ получим такую же итоговую сумму.

      14.png

      В большой корзине есть проблемы с кнопкой заказа.

      В чекауте есть проблемы с логикой.

      Как вы планируете взять с меня деньги в Саратовской области, если я выбрал «‎наличные курьеру‎»?

      Зачем покупателям из других регионов предлагать самовывоз? У вас есть в Саратове пункты выдачи?

      Почему доставка не рассчитывается автоматически?

      Зачем спрашивать у покупателя адрес, при условии, что он выбрал самовывоз?

      Почему на сайте нет эквайринга?

      15.png


      16.png

      Почему ссылки в письме не ведут на мой конкретный заказ?

      В каталоге есть проблемы с фильтрами. Например, в разделе https://klik-rostov.ru/catalog/instrument/otvertki/ блок размеров, которым невозможно пользоваться из-за отсутствия логики.

      В других разделах у значений свойств не выставлена сортировка из-за этого они располагаются в хаотичном порядке.

      Есть проблемы с форматированием значений.

      Есть проблемы с дублированием значений (цвета, класс защиты).

      Ощущение, что используются строковые свойства, хотя должны быть списочными с возможностью множественного выбора. 

      17.png

      https://klik-rostov.ru/catalog/kontrol_dostupa/vyzyvnaya_panel/ds_kd_e/

      В карточках товаров проблемы с блоком вкладок.

      19.png

      • Технические характеристики дублируются.
      • Вкладка отзывов не используется.
      • Зачем нужна отдельная вкладка описания непонятно.
      • Почему значения параметров не кликабельны?
      • Логика «‎похожих» и тем более логика «‎рекомендуемых» товаров не очевидна (ее просто нет).
      • Непонятно почему в дополнительных услугах – акции.

      Назад к списку
      • Кейс 15
      • Аудит 9
      • Битрикс24 28
      • Маркетинг 37
      • Ценные советы 20
      8 800 201-07-68
      8 800 201-07-68
      Заказать звонок
      E-mail
      hello@web-aim.ru
      Заказать звонок
      hello@web-aim.ru
      © 2023 WEB-AiM
      Политика конфиденциальности This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy Terms of Service
      Подписаться на рассылку